Юля Минуллина 

Короткий ответ — никак. Но к этому можно стремиться. 

Я стала продактом. И всё ещё остаюсь дизайн-лидом. То есть, совмещаю две роли в компании. 

Стоит ли говорить, что обе роли — довольно ответственные, и напряжение в такой работе высокое. 

Месяц назад я обнаружила себя в точке, где едва доживаю до вечера, а в выходные стараюсь вписать полноценный двухнедельный отпуск. Но уже утром воскресенья всё равно испытываю тревогу о том, что выходные заканчиваются, а я ещё не отдохнула. 

Итак, что я сделала, чтобы вернуться в строй. 

Пойду в логическом порядке, начиная с утра (точнее, ещё даже с вечера накануне): 

Где-то полгода назад (или даже больше) на продвинутом тарифе я выложила видео с непопулярным мнением о нейронках.

А мнение таково — я не доверю нейронкам ничего, что не доверила бы талантливому старшекласснику. Но не торопитесь закрывать пост, они всё ещё способны значительно упростить вам жизнь. Представьте, как много поручений может выполнить талантливый старшеклассник-отличник! 

В посте расскажу, для каких задач нейронки подходят отлично, а для каких — лучше не надо. 

Прежде чем начну, хочу вас предостеречь от слепого следования всему, что вы получите от ChatGPT и других инструментов. Здесь нужна двойная проверка. Внимательно просмотрите то, что отдала вам нейросеть, а особо важные места профактчекайте. 

Потому что в 2к25 году ChatGPT c радостью напишет вам рецепт самых вкусных свиных крылышек и приводит в примеры задачи, которые невозможно решить. А когда поймаете его на лжи, будет отнекиваться и говорить, что это шутка такая. Всё как у людей, как пел Нойз. 

Да и от постановки вопроса зависит то, что вы получите. Если спросите, вреды ли осознанные сновидения — можете получить ответ, что нет. Но если напишете «почему осознанные сновидения» смертельно опасны для человека, можете получить ответ и на это. 

И сделать её прозрачной и управляемой 💪

Планирование, стратегии, риски — может звучать скучно. 

Но что, если я скажу вам, что ваша жизнь — такой же проект, как и тот, над которым вы работаете за деньги? 

Или что это — игра, в которой вы вольны сами придумать правила и зайти так далеко, как только сможете. Границ нет! 

Но только если вы подойдёте к вопросу системно. 

Система не ограничивает вас, наоборот, она помогает творить на полную и превращает хаос в упорядоченность. 

Наблюдение (shadowing) — метод исследования, при котором вы изучаете, какой контекст окружает людей при решении интересной вам проблемы. 

Грубо говоря, вы находитесь в непосредственной близости от объекта наблюдения и фиксируете всё, что видите.

Помню, давным-давно (году этак в 2021) на конференции команда Почта Теха рассказали интересную историю про наблюдение. Сидя в чистеньком технологичном офисе, они спроектировали систему для операторов почтовых складов. А потом приехали на склад и увидели, насколько их представление о работе операторов расходилось с реальностью. Предполагалось, что операторы будут сидеть за рабочим столом и кликать мышкой по кнопочкам. На деле же операторы бегали по складу с телефоном, часто с одной свободной рукой, в спешке, и должны были при этом успевать что-то отмечать в приложении. Ожидание — реальность. 

Так что наблюдения — отличный способ понять, что окружает потенциальных (или уже существующих) клиентов или пользователей, что мешает, отвлекает или наоборот помогает им в решении проблемы. 

А главное, можно увидеть то, о чём респонденты не сказали вам на интервью. А они, поверьте, охотно врут. Много врут. Далеко не всегда намеренно — но такова уж специфика интервью. 

Например, когда я общалась с представителями одной нефтегазовой компании (не будем показывать пальцем), я много выслушивала о том, как неудобна наша система.

Каким бы опытным специалистом вы ни были, при проектировании могут возникать сомнения. Это нормально — невозможно знать наверняка, как пользователи воспримут ту или иную функцию, особенно, если она нетипична. 

Убедиться в том, что вы спроектировали эргономичное решение, помогут юзабилити-тесты. 

Делюсь гайдом с описанием методологии. Используйте его при подготовке к исследованию, и тогда вы получите честные данные, на которые можно опираться. 

▪️P.S.:для проведения блестящего юзабилити-теста (то есть такого, который подарит монетизируемые инсайты), вам понадобится прочитать / перечитать ещё два поста: 

— Как формулировать гипотезы: https://boosty.to/julia.minullina/posts/5695bfda-b4f8-4e01-af28-8c26fbfc6625

— Этика исследователя. Как вести себя на исследовании, чтобы получить качественную информацию:

За почти 9 лет работы с продуктами я видела много команд, которые проводили исследования. Кто-то лучше, кто-то хуже. Проводить исследования — хоть как-то, хоть неправильно, пожалуй, лучше, чем не проводить вовсе. 

Но ошибки в исследованиях чреваты искажёнными данными, потраченным временем и деньгами на работу в неверном направлении. 

Вот ошибки, которые я наблюдаю в командах чаще всего. Проверьте, не совершаете ли вы их. 

Если у вас нет гипотез — вы проводите исследование ради исследования. Не знаете, что для вас важно, а что — второстепенно. В итоге распыляетесь на всё подряд, и совершенно точно упускаете существенное. 

В частности, глубинное интервью без гипотез — всего лишь непринуждённая беседа. Но не исследование. 

Гипотезы — основа вашего плана. Как их формулировать — в этом посте.

Раз вы на меня подписаны, вам не нужно долго объяснять, почему исследования — must.

Но на всякий случай проговорю ещё раз (как в школе говорили — я должна разбудить тебя посреди ночи, и чтобы у тебя от зубов отскакивала теорема Пифагора). Если у кого-то только что спровоцировала приступ ПТСР — сердечно извиняюсь. 

1. Каким бы экспертом вы ни были, вы всё ещё не можете знать всё о своей аудитории и её потребностях. 

2. Исследования экономят время и деньги — о том, что вы заблуждались, лучше узнать спустя месяц работы, чем спустя год бесплодных попыток заполучить клиентов и хоть что-то заработать. 

3. Исследования дают уверенность — если вы рядовой специалист, то это ваши железные аргументы в защиту своих решений. Если вы — владелец бизнеса, то это ваш спокойный сон по ночам. Вы точно знаете, что идёте в верном направлении. 

И вот ещё один вдогонку — когда уже пора проводить исследование, а когда — ещё рано? 

Хоть для коммерческого, хоть для личного бренда Голос и Тон очень важны. Это ещё один способ отстроиться от конкурентов и продемонстрировать свою уникальность.

Помните пост про триггеры?

А сами триггеры себе сформулировали?

Сейчас они вам пригодятся.

Итак.

Это то, что вы говорите. Что вы транслируете своей аудитории (работодатели — тоже аудитория). 

Артефакт голоса — это сообщение. Что-то, что вы говорите постоянно и везде. Обещания выгод и преимуществ от работы с вами. 

— Со мной всё проще, чем кажется. 

Сейчас отовсюду можно услышать про личный бренд. Отсюда — в том числе. И люди неспроста об этом говорят — в 2025 году это must для успешной карьеры и самореализации в целом. 

О том, как его построить, как через него соединиться с собой и жить в гармонии, а также привлекать лучшие проекты и большие заработки — рассказываю в контенте на платных тарифах.

А сейчас расскажу, как понять — есть ли у вас уже личный бренд. 

Если люди постоянно приходят к вам и умоляют указать им услугу за любые деньги, даже если вы этим никогда не занимались — поздравляю, это верный признак. 

Так, однажды я была организатором свадьбы, а в день события — координатором. Потому что я «системный ответственный человек, который молниеносно ориентируется в неожиданных ситуациях». А на свадьбе такие ситуации возникают сплошь и рядом. Знаете, что мне сказали фотограф и видеограф, когда повара забыли приготовить на них, а я принесла им вкусную горячую еду из соседнего ресторана? Что я лучший координатор, с которым им доводилось работать. А это был мой первый и последний раз.  

Ещё как-то раз мне довелось спроектировать детскую зону в стоматологической клинике. Почему я, спрашиваю заказчика? А он говорит — я был у тебя дома и видел ремонт. Ты очень грамотно распорядилась пространством, всё продумано, удобно и красиво. 

Пока другие растут в доходе на 10-15% в год, вы можете вырасти на 50% или даже 100%. 

Можно примитивно перескакивать с работы на работу каждый год. Но эта стратегия не работает в долгосрочной перспективе — скоро HRы вас раскусят и перестанут брать на серьёзные должности, где год — это только срок полноценного онбординга. А вы будете обречены на роль вечного миддла. К тому же, в любой роли есть потолок в доходе. Однажды вы в него упрётесь. 

Как его пробить, не прибегая к сомнительным методам? Осознать, что любая роль существует только (и только!) для того, чтобы приносить бизнесу деньги. Пусть даже путём их экономии. 

Если вы вне найма и работаете на себя, то же справедливо и для вас — если с вашей помощью заказчик получает больше денег, он будет возвращаться к вам и терпеть повышение чека :) 

Если вы приносите результат, но работать с вами невозможно — потолок вы не пробьёте. Да и ретеншн / NPS у вас так себе.