Хоть для коммерческого, хоть для личного бренда Голос и Тон очень важны. Это ещё один способ отстроиться от конкурентов и продемонстрировать свою уникальность.

Помните пост про триггеры?

А сами триггеры себе сформулировали?

Сейчас они вам пригодятся.

Итак.

Это то, что вы говорите. Что вы транслируете своей аудитории (работодатели — тоже аудитория). 

Артефакт голоса — это сообщение. Что-то, что вы говорите постоянно и везде. Обещания выгод и преимуществ от работы с вами. 

— Со мной всё проще, чем кажется. 

— Структурирую информацию чётко и без воды. 

— Молниеносно принимаю решения даже в сложной ситуации. 

Ну и так далее. Словом, что-то, что отвечает на вопрос «почему нужно работать именно с вами».

Даже если никто вас не спрашивал 😂

Это и есть триггеры. Можно использовать любой уровень — личный, экспертный или своего продукта. В зависимости от ситуации. 

Вот пример моих сообщений:

Это то, как вы произносите свои сообщения. Каким тоном, собсна. 

Чтобы понять это, проще всего использовать шкалу: 

Шкала Весёлый-серьёзный отвечает за то, шутите ли вы направо и налево в стиле Авиасейлс или Бургер Кинга или же юмор в вашем случае неуместен. 

Любитель-эксперт: используете ли вы сложную терминологию и изъясняетесь витиеватым канцелярским языком или же говорите по-простому, доходчиво. 

Например, если вы юрист, специализирующийся на корпоративном праве, лучше выбрать тон ближе к экспертному. Иначе вам попросту не будут доверять. 

А если вы маркетолог или дизайнер — можно по-простому. Как раз чтобы завоевать доверие, ведь ваши клиенты не говорят с вами на одном языке. 

Фамильярный-уважительный: грубо говоря, на «ты» или на «вы». Панибратствуете или нет. 

Понятно, что в айти все общаются на «ты» уже с первого собеседования, и это ок. Но в других сферах не так, и иногда нужно крепко подумать, каков характер вашего бренда. 

 

Дружелюбный-формальный: допустимы ли для вас small-talks в начале встречи, можете ли вы спросить как дела или рассказать историю про свою бабушку в ходе собеседования. Да, так тоже можно, и это будет играть вам на руку. Если уместно, конечно) 

Я всегда скорее формальна, встречи начинаю с места в карьер. И это хорошо сочетается со следующей шкалой. 

Энтузиаст-чётко по делу: насколько вы многословны. Будете ли пускаться в пространные рассуждения или ответите на самый сложный вопрос, уложившись в 10 слов. 

У меня всегда второе. «Чётко и без воды» — это то, что сначала транслировала я, а теперь все, даже новые знакомые, сами говорят это обо мне. 

Помните — использовать Голос и Тон нужно в каждом вашем канале без исключения. Иначе фокус не удастся. 

Сайт 

Соцсети (все!)

Упаковка продукта или интерфейс, если продукт цифровой

Техподдержка

Отдел продаж и клиентские менеджеры 

Рекламные материалы 

Материалы на конференциях и выставках 

И так далее 

Сайт (если есть)

Соцсети (все!)

Резюме

Портфолио 

Собеседование или диагностическая встреча, или вы работаете на себя 

Рекламные материалы (если это реклама у блогера, то блогер должен использовать свой собственный Тон, но ваш Голос)

И так далее

1. Голос всегда един — вы всегда должны транслировать последовательный и непротиворечивый набор сообщений.

2. Но тон можно варьировать в зависимости от канала коммуникации. 

Например, в письменной речи я скорее серьёзна и более формальна. 

Но в устной речи появляются шутки и мемы, и добавляется нотка заботы (это про дружелюбие). 

Главное, чтобы тон не отличался разительно. Если в техподдержке ваш тон максимально формальный, а в соцсетях — максимально фамильярный, это странно. Целостного образа не получится, в него никто не поверит. 

То же самое и у специалистов. Если в резюме вы использовали шутливый тон, а на собеседовании сидите с каменным лицом — целостного образа нет. Бренда нет. 

3. Tone of Voice — это именно тон. Шкала с настроениями. 

Voice & Tone — это и сообщения, и тон, с которым эти сообщения произносятся. Не путайте. 

4. Если вы проработали триггеры, оцифровали Голос и Тон и придерживаетесь его — вы звучите аутентично, вас легко узнать и запомнить. А это огромный шаг на пути к лояльности аудитории. 

Как-то раз на собес ко мне пришёл джун-джун, самый новичковый новичок из всех. И, хотя я искала крепкого миддла, этот джун так запал в сердечко мне и HR, что мы сохранили его контакт и ждали, когда нам понадобится начинающий специалист. 

Как он это сделал? Голос и Тон. Его резюме было написано очень тепло, простыми словами. На скрининге он звучал точно так же — дружелюбно, просто, тепло. А на техническом собеседовании (мы его пригласили только потому, что мне было любопытно посмотреть, кто же это там такой особенный) он продемонстрировал отличную презентацию с описанием своего опыта, а в беседе открыто и с улыбкой говорил «Я не знаю» в ответ на сложные вопросы. 

Я до сих пор сожалею, что мы его не наняли. Вот что значит сила личного бренда (да, личный бренд может и должен быть даже у джунов). 

Потому что через Голос и Тон вы доносите вашу уникальность, ваши суперсилы и ценности. И тогда вас услышат те, кто вам подходит. Рыбак рыбака, как говорится. 

5. Из предыдущего пункта логично вытекает следующий: важно в Голосе и Тоне отразить свою личность. Не абстрактного крутого парня, а себя. Настоящего. 

Давайте посмотрим на суровую тётю-бухгалтера. Будет очень неорганично, если её Тон будет выглядеть так, правда? 

В общем, как обычно — просто будьте собой на всех уровнях жизни и научитесь это транслировать. И будет вам счастье. Ладно, не знаю, как насчёт счастья, но высокий доход и стремительная карьера — будет.  

Всем аутентичного звучания.