Управление на результат: как все утроено и почему так работает
Из новостей: itSMF России (IT Service Management Forum), вместе с представителями ведущих российских компаний (Сбер, Норникель, Магнит, МТС-банк, Газпромнефть и др.), выступил с инициативой по созданию свода знаний под названием РИТМ (Российская ИТ-методология).
А что не так-то?
Как все устроено
Можно сказать человеку: возьми яйцо, немного масла, соль, и вон ту сковороду. Разогрей сковороду на среднем огне, добавь немного масла и дай ему расплавиться, покрыв всю поверхность сковороды. Бережно разбей яйцо, стараясь не повредить желток. Это можно сделать, разбив яйцо о плоскую поверхность, а затем аккуратно разделяя две половинки скорлупы, чтобы желток упал на сковороду. Когда яйцо будет готово, аккуратно сними его с помощью лопатки и подавай мне на тарелке. И это называется яичница-глазунья.
И так же можно дать инструкции как сделать, к примеру, кофе или приготовить тосты.
Тут важно, что человеку, который уже делал это, достаточно просто сказать, мол, сделай мне яичницу-глазунью, и других инструкций можно не давать.
И в этом смысл обучения: мы выносим процессы освоения понятий, терминологии, процедур, приобретения опыта из рабочего процесса, делая его более эффективным.
Но, даже для того, чтобы эти инструкции были поняты и исполнены, человек уже должен понимать язык, на котором они даются, знать, что такое “яйцо”, а что - “сковорода”, как ее “разогревать” и так далее.
Соответственно, есть обучение, необходимое для выполнения конкретных профессиональных или служебных функций - профессиональное, а есть общее - дающее знания, умения, навыки, компетенции, необходимые для повседневной жизни, а также для получения знаний, умений, навыков, компетенций профессиональных.