Мария Ивахненко

Я Маша Ивахненко, выросла в Бизнес-секретах Тинькофф — брала интервью у предпринимателей и шефредила стремительный канал про маркетплейсы. Потом ушла работать с клиентами напрямую и строить свое контент-бюро. 

Вот сайт бюро: https://mashaburo.com/
Вот наши внутренние истории и кейсы на виси: https://vc.ru/u/916317-mariya-ivahnenko
И мой канал (менее редакторский, чем всё остальное): https://t.me/mountmasha

Здесь рассказываю чисто редакторское: как писать достоверные кейсы, выстраивать логику, последовательность, ритм и вести читателя по ходу мысли рассказчика.
И более софтовое: например, как в своих статьях, кейсах и комментариях авторам никого случайно не обидеть :) В общем, оценивать риски — как может считаться то, что вы пишете.

Веду консультации для авторов и редакторов или вдолгую беру на менторство  — можно выбрать в уровнях подписки.  И перейдем в тг обсуждать ваш запрос.    

Для бизнеса консультации по контент-маркетингу и аудит блогов-сайтов-соцсетей тоже провожу, но тут цена по ситуации — сначала нужно обсудить масштаб.  

«Мы уже не те»

Сначала напомню аксиому. Когда мы пишем про своего клиента (или пишем кейс для своего клиента про задачи ЕГО клиента), мы делаем вклад в его цифровой след.

 
Упоминания, поисковая выдача, фоновая реклама (или антиреклама) — не шутки. 

Отсюда все вот эти заповеди «Не делать клиента дурачком». Цифровой след от вашего кейса не заканчивается на моменте публикации. Условно, через три года, кто-то может почитать статью про клиента-недотепу и такой: «Чо, серьезно? А я у них купить хотел. Хорошо, что вовремя прочитал, что за люди». 

Такие кейсы запоминаются — образами, как это всегда с историями

Эту историю про перепродажи архивной одежды мы писали в Бизнес-секретах, и она до сих из самых моих любимых, потому что там много ОЩУЩЕНИЙ и деталей внутреннего пути героя. Так что сегодня показываю на ее примере.

(При этом статья бизнесовая и во многом прикладная-реалистичная — не сплошь переживания. Тут пропорции важны в зависимости от жанра)

Если вы меня знаете, вы можете заподозрить, что тут я предвзята, раз сама за кадром видела некоторые эпизоды своими глазами. Нооо думаю при готовности и редактора, и героя идти так глубоко, ощущений для истории можно набрать даже если вы были не знакомы прежде.  

Речь пойдет вот про эту статью: https://vc.ru/marketing/1745984-obuchili-reklamnuyu-kampaniyu-za-nedelyu-i-uspeli-privesti-1134-lida-v-konce-sezona

Изначально история была такой. 

Наш клиент занимается настройкой рекламы. И вот для своего клиента, который строит заборы, он очень успешно запустил рекламу и привел покупателей — причем в конце сезона. Подход особо искать не пришлось, потому что с этой нишей работают часто, и знают, как действовать.

Кажется, что рассказ на два абзаца, и мы с клиентом стали искать, что можно развернуть и усилить. 

1. Сезонность — идея на поверхности. Раз это сезонный бизнес, написали, сколько длится сезон, когда пора запускать рекламу и добавили жизненную деталь, что осенью никто не вносит предоплату, чтобы построить забор весной — то есть сезон заканчивается наглухо. Даже на схеме активные месяцы показали )    

А живым кейс делает достаточно подробное и реалистичное описание обстоятельств. Иначе история получается оторванной от реальности, хвалебной и трудно применимой.

Внимание! Обстоятельства могут не превращать ваш кейс в «Один день предпринимателя», необязательно писать, что он ел шакшуку, пока настраивал рекламу в Яндекс Директе (хотя я бы такой гастродневник почитала)   

+ что происходит на рынке и в мире целом — и «шел очередной непростой год» будет недостаточным пояснением, надо конкретнее. Окей, чем он непростой для этой ниши?  

+ этап развития бизнеса. В кейс о том, как вы кому-то помогли, надо рассказать, это был растущий бизнес, или наоборот, ему уже 10 лет, и они видели всё, хороший это был период или более напряженный

+ какие-то эмоциональные обстоятельства со стороны клиента.
 Например, если клиент сначала сомневался, подходит ли ему ваше решение. И не просто — «сначала он сомневался, но потом решил попробовать». Почему сомневался? В инструменте? В вас? В том, что вообще что-то поможет? Или, например, вы начали работать, но клиент периодически пропадал и не давал обратную связь, из-за этого было сложно, потому что вы сами что-то решали в моменте — но только надо достоверно и с уважением к клиенту объяснить, почему пропадал.   

+ ваши эмоциональные обстоятельства и сомнения. Если задача сначала шла туго, то почему?

Но тут важно не переборщить с нытьем. Например, в одной истории мне понравилось, что чувак поменял сотрудника со своей стороны, и задача решилась. Дескать, не бойтесь примеривать к задаче клиента разных сотрудников, кто-то найдет нужный подход.
А вот если мы начнем глубоко уходить в вопрос, как же мне решиться сказать сотруднику, что дальше этого клиента ведешь не ты, это будет уже кейс не про задачу клиента, а про решение потенциального конфликта в команде, другой жанр.