От "Ты" до "Я": от недопонимания к открытости.
Когда нас не устраивает поведение другого человека, то в первую очередь хочется высказать ему свое мнение и вылить все негодование на него же. Вместо слов, о том, что мы обескуражены и фраппированы на ум приходят совсем другие слова. Более короткие.
Мы, как правило, начинаем сыпать в его сторону обвинениями, ответчик тоже не сдается и скандал набирает новые обороты.
Что же делать? Не молчать же совсем!
В конце концов, нам как-то нужно высказывать свое недовольство, не прибегая к насилию.
На этот случай есть простая и удобная техника, называется «Я-сообщение». Основной принцип "Я"-сообщений заключается в том, что они фокусируются на собственных чувствах и переживаниях говорящего, а не на действиях или характеристиках собеседника.
Суть «Я-сообщения» в том, чтобы не говорить собеседнику «ты плохой», а говорить «я расстроен», «я обескуражен», «я в бешенстве». Такой подход снижает вероятность оборонительной реакции и создает пространство для конструктивного диалога.
Алгоритм такой:
Укажите конкретную ситуацию.
Опишите момент, который вызвал ваши эмоции, избегая обвинений. Например: «Когда ты не пришел на встречу, я почувствовал себя ненужным».
Определите свою эмоцию.
Начните с того, чтобы осознать, что именно вы чувствуете. Это может быть тревога, обида, злость и т.д. Почему так важно говорить о своих чувствах? Потому что оппоненту сложно с ними спорить.
Если вы говорите оппоненту «Ты злодей!» или даже менее обидный вариант – «Ты ведешь себя как злодей!», оппонент легко может оспорить ваше высказывание. «Нет, я не злодей! – скажет он. – Ты все не так понял!» Если вы говорите: «Я жутко расстраиваюсь, когда человек обещал прийти на встречу – и не пришел» – оппоненту спорить с вами невозможно. Что он оспорит? То, что вы расстраиваетесь? Абсурд. Вы лучше знаете, расстроены вы или нет.
Объясните, как это влияет на вас.
Расскажите, как эта ситуация затрагивает ваши чувства или поведение. Например: «Это заставило меня сомневаться в нашей дружбе и чувствовать себя одиноко».
Выразите свои потребности или пожелания.
Завершите ваше сообщение просьбой или предложением, которое поможет улучшить ситуацию. Например: «Мне было бы важно, чтобы мы могли обсудить это и найти способ, как избежать подобных ситуаций в будущем».
"Я"-сообщения помогают лучше передавать информацию.
Они уменьшают вероятность недопонимания и помогают обеим сторонам лучше понять друг друга. Это особенно важно в конфликтных ситуациях, когда эмоции могут затмить разум.
Расскажите потом получилось или нет.
Мы, как правило, начинаем сыпать в его сторону обвинениями, ответчик тоже не сдается и скандал набирает новые обороты.
Что же делать? Не молчать же совсем!
В конце концов, нам как-то нужно высказывать свое недовольство, не прибегая к насилию.
На этот случай есть простая и удобная техника, называется «Я-сообщение». Основной принцип "Я"-сообщений заключается в том, что они фокусируются на собственных чувствах и переживаниях говорящего, а не на действиях или характеристиках собеседника.
Суть «Я-сообщения» в том, чтобы не говорить собеседнику «ты плохой», а говорить «я расстроен», «я обескуражен», «я в бешенстве». Такой подход снижает вероятность оборонительной реакции и создает пространство для конструктивного диалога.
Алгоритм такой:
Укажите конкретную ситуацию.
Опишите момент, который вызвал ваши эмоции, избегая обвинений. Например: «Когда ты не пришел на встречу, я почувствовал себя ненужным».
Определите свою эмоцию.
Начните с того, чтобы осознать, что именно вы чувствуете. Это может быть тревога, обида, злость и т.д. Почему так важно говорить о своих чувствах? Потому что оппоненту сложно с ними спорить.
Если вы говорите оппоненту «Ты злодей!» или даже менее обидный вариант – «Ты ведешь себя как злодей!», оппонент легко может оспорить ваше высказывание. «Нет, я не злодей! – скажет он. – Ты все не так понял!» Если вы говорите: «Я жутко расстраиваюсь, когда человек обещал прийти на встречу – и не пришел» – оппоненту спорить с вами невозможно. Что он оспорит? То, что вы расстраиваетесь? Абсурд. Вы лучше знаете, расстроены вы или нет.
Объясните, как это влияет на вас.
Расскажите, как эта ситуация затрагивает ваши чувства или поведение. Например: «Это заставило меня сомневаться в нашей дружбе и чувствовать себя одиноко».
Выразите свои потребности или пожелания.
Завершите ваше сообщение просьбой или предложением, которое поможет улучшить ситуацию. Например: «Мне было бы важно, чтобы мы могли обсудить это и найти способ, как избежать подобных ситуаций в будущем».
"Я"-сообщения помогают лучше передавать информацию.
Они уменьшают вероятность недопонимания и помогают обеим сторонам лучше понять друг друга. Это особенно важно в конфликтных ситуациях, когда эмоции могут затмить разум.
Расскажите потом получилось или нет.