Люди часто зацикливаются на одной теме: бизнес, бизнес, и снова бизнес. Ещё интереснее, что они фокусируются на одной отрасли: читают только нон-фикшн, ходят исключительно на бизнес-мероприятия. Но знаете, что они упускают? Кругозор, вдохновение, креативность. А ведь именно креативность — это суперсила, чтобы вывести продукт на новый уровень и создать невероятный клиентский опыт.

Когда ты не только на бизнесе зациклен, но и вдохновляешься чем-то большим — идеи приходят как по щелчку. Лично я стараюсь потреблять информацию и посещать не только деловые встречи, но и культурные мероприятия. Это помогает найти идеи, которые могут быть полезны и вдохновить для моей работы.

Сегодняшний материал — это симбиоз моих мыслей и подходов, о которых рассказал Virgil Abloh в своей лекции и статье, которую мне удалось найти. Эти идеи из мира фэшн-индустрии и моды натолкнули меня на мысли о том, как их можно применить в продукте и клиентском опыте.

Virgil Abloh (30 сентября 1980 – 28 ноября 2021) был известен как креативный лидер, который изменил представление о моде и дизайне. Основатель бренда Off-White и художественный руководитель мужской линии Louis Vuitton, он стал культовой фигурой благодаря своим новаторским идеям и способности соединять высокую моду с уличной культурой. Его подходы актуальны не только для моды, но и для управления продуктом и клиентским опытом (CX).

Virgil Abloh предостерегал от постоянного стремления создать что-то абсолютно новое. Он вдохновлялся идеями наставников, таких как Марсель Дюшан, и призывал опираться на то, что уже было создано. По его мнению, всё искусство и креативность основаны на коллективной работе предыдущих поколений, и создание чего-то нового всегда связано с прошлым. Он умел взять существующую вещь и добавить к ней элементы, которые делали её уникальной и актуальной.

Перестань биться лбом об стену, пытаясь каждый раз придумать “идеальный” продукт с нуля. Посмотри на то, что уже работает у вас или у конкурентов. Маленькие доработки или комбинация успешных элементов может стать настоящим прорывом.

Доработай с командой существующее на основе фидбэка клиентов, измени небольшой элемент — и увидишь эффект.

Virgil Abloh разработал концепцию “правила 3%”, которая заключается в том, что достаточно изменить всего 3% продукта, чтобы он стал новым и свежим. Это касалось как его коллекций, так и коллабораций. Например, он мог взять существующую модель легендарных Nike и, изменив лишь детали, выпустить мега-популярный новый продукт.

Не бойся маленьких изменений. Ты можешь изменить всего 3% и получить огромный результат. Улучшение UX, новая фича или даже изменение текста в pop-up уведомлениях может преобразить продукт и клиентский опыт.

Virgil Abloh часто использовал юмор в своих работах. Он играл с восприятием и добавлял неожиданные элементы, такие как коврики с надписью “Keep Off” или прозрачные чемоданы, которые вызывали улыбку и заставляли людей задуматься. Юмор был для него способом сделать продукт ближе и человечнее.

Юмор — отличный способ разрядить атмосферу и создать более доверительные отношения с клиентами. Ты можешь использовать неожиданные элементы в коммуникации с пользователями или добавить легкий юмор в интерфейс. Это может быть шутка в pop-up уведомлениях или дружелюбное сообщение при ошибке в приложении или даже в оффлайн точке контакта.

Например, фраза: «Мы знаем, что тут косячим, но уже работаем над этим», звучит лучше, чем молчание, когда клиент сталкивается с проблемой.

Abloh не стремился к идеальному завершению проектов. Он часто оставлял проекты на стадии 70% готовности и двигался дальше. А его основным инструментом был iPhone, и большую часть работы он вел через WhatsApp-чаты. Такой метод он называл «диалоговый», и он позволял ему управлять множеством проектов одновременно, не застревая на мелочах.

Не нужно стремиться к идеалу с самого начала. Запусти проект на стадии MVP (а еще лучше функционального прототипа) и получи фидбек от клиентов, чтобы улучшить его в процессе. Быстрое тестирование и итерации дадут тебе больше возможностей для роста, чем стремление к идеальному, но запоздалому запуску. А еще у тебя будут реальные данные, чтобы защитить проект перед руководством и получить бюджет.

Virgil Abloh был сторонником того, чтобы делиться своими незавершенными проектами. Он регулярно публиковал промежуточные результаты своих работ в соц. сети, что делало его процесс более прозрачным и позволяло аудитории следить за его креативными решениями.

Делись бета-версиями продукта с клиентами, показывай промежуточные итерации и собирай обратную связь. Это не только помогает улучшить продукт, но и создает доверие между бизнесом и клиентами, делая их частью процесса.

Abloh вырос в семье иммигрантов из Ганы, что дало ему особую точку зрения. Он был “аутсайдером” в модной индустрии, что позволило ему подходить к задачам с нестандартной перспективы. Он не следовал традициям, а часто действовал как новичок, что давало ему возможность предлагать свежие идеи.

Подходи к решению задач с разных точек зрения. Привлекай людей, которые не погружены в твою отрасль, чтобы они предложили свежие решения. Новички часто могут предложить идеи, которые опытные профессионалы могут упускать из-за погруженности в детали.

Virgil Abloh разработал свой уникальный визуальный язык, который узнавался мгновенно: от кавычек в надписях до нестандартных маркировок и смелых цветов. Он использовал эти элементы, чтобы создать узнаваемый стиль, который был его визитной карточкой.

Создай уникальный язык для своего продукта или клиентского опыта. Это может быть визуальный стиль, элементы дизайна или тон, который вы используете в общении с клиентами. Клиенты должны легко узнавать вас среди других брендов.

Virgil Abloh всегда стремился к сотрудничеству с людьми разного возраста и опыта. Он работал как с молодыми студентами, так и с известными личностями, такими как архитектор Рем Колхас, что позволило ему объединять традиции и инновации.

Создавай кросс-функциональные и кросс-поколенческие команды. Привлекай как молодых специалистов, так и опытных экспертов для работы над продуктом или клиентским опытом. Это поможет взглянуть на задачи с разных точек зрения и найти лучшие решения.

Уроки от Virgil Abloh применимы не только в моде, но и в любом креативном процессе. Эти подходы помогут улучшить продукт и клиентский опыт, сохраняя креативность и свежесть в работе.

Попробуй внедрить хотя бы одну из этих идей, и поделись результатом.

И если ты хочешь обсудить, как адаптировать это под твой проект — давай выпьем кофе (онлайн или оффлайн) и разберем все на практике.