Когда я говорю про дизайн-мышление, почти всегда слышу: «Да, мы всё это делаем. Мы и гипотезы тестируем, и исследования проводим».

Но проблема в том, что чаще всего гипотезы тестируются не на основе реальных проблем клиентов, а на базе внутренних убеждений владельцев продукта, продакт-менеджеров или собственников бизнеса.

Они думают: «А давайте попробуем это!» Но гипотеза, построенная на догадках, даже если она активно тестируется, может оказаться совсем не тем, что нужно рынку.

Вот почему дизайн-мышление важно: оно позволяет создать продукт не из того, что нам кажется правильным, а на основе реальных данных, полученных через наблюдение и общение с клиентами.

Это принципиальная разница, и она позволяет избежать трат времени и денег на продукты, которые в итоге никто не купит.

Дизайн-мышление vs. Jobs-to-be-Done

Дизайн-мышление vs. CustDev

Дизайн-мышление vs. Маркетинговые исследования

Дизайн-мышление vs. Тестирование гипотез

JTBD фокусируется на том, на какую работу клиент хочет «нанять» продукт для выполнения. Идея проста: люди покупают продукты не просто потому, что они им нравятся, а чтобы решить конкретную задачу или достичь цели. Например, человек покупает дрель не потому, что хочет дрель, а потому что ему нужно сделать отверстие в стене. Он «нанимает» дрель для выполнения этой задачи.

Jobs-to-be-Done — это крутой способ фокусироваться на функциональных задачах клиента, но у этого подхода есть ограничения. Он сосредоточен на том, что нужно сделать, но не всегда раскрывает почему клиенту это важно с эмоциональной точки зрения или как улучшить его опыт.

Дизайн-мышление же помогает глубже понять мотивацию клиентов. Оно не только выясняет, какую работу клиент хочет выполнить с помощью продукта, но и погружается в эмоции, контекст и потребности клиента. Это позволяет создать не просто функциональное решение, но и эмоционально вовлекающий опыт.

• Jobs-to-be-Done: Фокус на задаче, которую клиент хочет решить. Продукт «нанимается» для выполнения конкретной функции.

• Дизайн-мышление: Погружение в контекст и эмоции клиента, что позволяет создавать не просто функциональные, но и эмоционально значимые решения.

Еще один популярный подход CustDev, который часто используются продакт-менеджерами. CustDev — часть Lean Startup и фокусируется на проверке гипотез. Ты начинаешь с идеи продукта и идёшь к клиентам, чтобы через интервью понять, есть ли на это спрос.

Но вот что важно: гипотеза, которую ты проверяешь в CustDev, часто формируется на основе внутренних убеждений команды или собственников продукта.

Вы думаете: «Мы считаем, что это сработает, давайте проверим». Но откуда вообще берётся эта гипотеза? Именно тут возникает проблема: гипотеза может основываться на предположениях, а не на реальных проблемах людей.

Дизайн-мышление, напротив, строит гипотезы только после того, как вы глубоко погружаетесь в мир клиента, понимаете его боли, задачи и контекст. Вы наблюдаете за поведением людей, анализируете их опыт, жизненную ситуацию и только потом формируете гипотезу, которая имеет реальные шансы на успех, потому что она уже построена на основе их потребностей.

• CustDev: Гипотезы формируются внутри команды и проверяются через проблемные интервью.

• Дизайн-мышление: Гипотезы формируются на основе глубокого исследования и наблюдения за реальными проблемами клиента.

Часто компании используют маркетинговые исследования, чтобы понять поведение клиентов на рынке. Это полезно, когда тебе нужно узнать, какие продукты популярны, какие сегменты аудитории наиболее активны, и как клиенты ведут себя сейчас.

Но маркетинговые исследования работают с прошлым и настоящим — они собирают данные о текущем поведении клиентов. Это важно, но дизайн-мышление позволяет заглянуть в будущее. Мы не просто смотрим на то, что клиенты делают сейчас, но и пытаемся понять, что их мотивирует, какие у них скрытые потребности, которые можно решить с помощью инновационного продукта.

• Маркетинговые исследования: Анализируют существующее поведение клиентов и помогают улучшить текущие продукты.

• Дизайн-мышление: Позволяет раскрыть скрытые потребности клиентов и создавать новые, инновационные решения.

Тестирование гипотез — это важная часть процесса разработки продукта в Lean Startup и CustDev. Ты создаёшь гипотезу, запускаешь минимально жизнеспособный продукт (MVP) и проверяешь его на рынке.

Но вот что важно: дизайн-мышление формирует гипотезы на основе глубоких исследований и эмпатии. Это не догадки продакт-менеджера или собственника продукта, а выводы, которые возникают после тщательного анализа данных. Таким образом, дизайн-мышление снижает риски, потому что гипотезы уже привязаны к реальным проблемам клиентов.

Ключевые отличия:

• Тестирование гипотез (CustDev): Проверка гипотез, созданных внутри команды, через MVP.

• Дизайн-мышление: Гипотезы основаны на исследованиях и эмпатии, что минимизирует количество неподтверждённых гипотез.

Важно понимать, что не нужно выбирать что-то одно. В идеале все эти методологии работают вместе, дополняя друг друга. Вот как это выглядит на практике:

Jobs-to-be-Done поможет тебе сфокусироваться на функциональных задачах, которые клиенты пытаются решить с помощью твоего продукта. Это даст четкое понимание, зачем клиент «нанимает» твой продукт.

CustDev и проблемные интервью пригодятся для быстрой проверки гипотез. Если у тебя уже есть идея продукта или MVP, CustDev поможет быстро понять, есть ли рынок для твоей идеи.

Дизайн-мышление можно интегрировать на ранних этапах, чтобы глубже понять клиента, его скрытые потребности и эмоциональные мотивы. Это поможет избежать ошибок, связанных с гипотезами, построенными на догадках, а не на реальных данных.

Маркетинговые исследования полезны для понимания текущих трендов и сегментов, а также для работы с уже существующими продуктами. Они дадут ценную информацию о рынке, которую можно интегрировать в разработку новых решений.Тестирование гипотез — ключевой шаг в Lean Startup. Но если эти гипотезы основаны на эмпатии и исследованиях дизайн-мышления, их проверка станет гораздо точнее и продуктивнее.

Благодарю тебя за подписку 🫶🏻 Еще больше полезного контента ежедневно, следи за обновлениями!