Как использовать “Карту Ценности Стейкхолдеров” (Stakeholder Value Network Map) и почему это важно?
1. Почему это важно?
Каждый проект — это сложная сеть отношений. Ключевым моментом является то, что разные стейкхолдеры — от клиентов до поставщиков — не просто влияют на ваш проект, но и обмениваются друг с другом ценностями. Понимание того, кто что дает и получает, помогает создать баланс, где каждая сторона довольна, а проект развивается эффективно.
Карта обмена ценностями между стейкхолдерами позволяет увидеть и наглядно отобразить, как все участники взаимодействуют и что каждый из них получает или отдает. Это упрощает управление проектом и помогает выстраивать правильные стратегии коммуникации.
2. Как использовать карту?
2.1. Определите тему:
В центре карты всегда стоит основной челлендж или тема вашего проекта. Это может быть что угодно — от запуска нового продукта до решения организационной задачи.
2.2. Определите стейкхолдеров:
В первом (внутреннем) круге выпишите всех основных стейкхолдеров, связанных с вашей темой. Это могут быть клиенты, сотрудники, партнеры, поставщики, инвесторы — все, кто прямо или косвенно влияет на решение задачи.
2.3. Внешний круг — цепочки взаимодействий:
Далее добавьте внешний круг, чтобы обозначить, с кем взаимодействуют ваши стейкхолдеры. Например:
• Клиенты взаимодействуют с компанией.
• Компания взаимодействует с поставщиками.
• Поставщики могут взаимодействовать с подрядчиками и т. д.
2.4. Определите обмен ценностями на каждом уровне:
Для каждого взаимодействия пропишите, что каждый из участников получает и что отдает. Это и есть обмен ценностями:
• Клиенты дают компании деньги и лояльность, а взамен получают продукт и сервис.
• Компания дает поставщикам оплату, а получает материалы или услуги.
• Поставщики обеспечивают компанию ресурсами, а взамен получают долгосрочные контракты и стабильный доход.
Это не просто перечисление участников процесса, а понимание того, как каждый обмен помогает двигаться вперед.
3. Пример из B2C:
Допустим, у вас проект по запуску онлайн-сервиса по доставке продуктов.
1. Тема в центре карты:
Запуск сервиса доставки еды.
2. Внутренний круг — стейкхолдеры:
• Клиенты
• Рестораны-партнеры
• Курьеры
• Сотрудники сервиса
• Платежные системы
• Поставщики упаковки
3. Внешний круг — цепочки взаимодействий:
• Клиенты взаимодействуют с сервисом и курьерами.
• Курьеры взаимодействуют с сервисом и ресторанами.
• Рестораны взаимодействуют с поставщиками продуктов и сервисом.
• Сервис взаимодействует с платежными системами и поставщиками упаковки.
4. Ценностный обмен:
• Клиенты платят сервису и получают продукты и удобство.
• Курьеры доставляют заказы и получают оплату за свои услуги.
• Рестораны поставляют еду и получают новые заказы и доступ к клиентам.
• Поставщики упаковки предоставляют контейнеры, а взамен получают стабильный спрос и оплату.
• Сервис координирует всех, предоставляя платформу для работы, и зарабатывает на комиссиях.
Дополнительный лайфхак: использование карты для личных целей
Карту можно использовать не только для анализа проекта, но и для личной стратегии взаимодействия со стейкхолдерами, если вам нужно донести свою ценность и понять, как строить коммуникацию и влиять на процесс.
Как это сделать?
1. В центре карты — вы:
Поместите себя в центр карты. Вы — ключевой “челлендж”.
2. Следующий круг — ваши стейкхолдеры:
Вокруг выпишите всех, с кем вы взаимодействуете напрямую: ваш руководитель, коллеги, партнеры, клиенты. Это первый круг — ваши ближайшие связи.
3. Следующий круг — их стейкхолдеры:
Во втором круге обозначьте, с кем взаимодействуют ваши стейкхолдеры. Например:
• Ваш руководитель общается со своим начальством и топ-менеджментом.
• Ваши коллеги взаимодействуют с другими отделами или внешними подрядчиками.
4. Проследите обмен ценностями на каждом уровне:
Теперь пропишите, какую ценность вы приносите своим стейкхолдерам и как эта ценность передается дальше по цепочке:
• Вы приносите руководителю результаты работы и вовлеченность.
• Ваш руководитель доносит эти результаты до своего начальства, подтверждая свою эффективность как лидера.
• Вы видите цепочку влияния: ваша работа помогает вашему начальнику доказать свою ценность перед его руководством, что в конечном итоге влияет на успех компании.
Почему это полезно?
Такой подход помогает вам не только видеть, как вы взаимодействуете с ближайшими стейкхолдерами, но и как ваша ценность распространяется дальше по цепочке. Это мощный инструмент для того, чтобы понять, как лучше позиционировать свою работу, какие ключевые моменты доносить до руководства и как усилить свое влияние в компании.
Используйте Карту обмена ценностями между стейкхолдерами как для проектного анализа, так и для выработки личной стратегии коммуникации и влияния!
фреймворк
бизнес
стейкхолдеры