Kleo 

Самые неприятные моменты в работе с клиентом повторяются у всех фрилансеров — просьба сделать "ещё немного" бесплатно, клиент пропал перед дедлайном, просят скидку, бесконечные правки. Проблема не в самой ситуации, а в том, что в моменте сложно подобрать слова, которые звучат профессионально, а не оправдывающеся. Вот 7 готовых формулировок — меняете на свои детали в [скобках] и отправляете.
1. Просят сделать больше, чем договаривались: "Готов добавить это. Это выходит за рамки согласованного ТЗ, поэтому оценю в [X часов / Y₽], и срок сдачи сдвинется на [дата]. Делать по новому плану или оставим как договаривались?"
2. Нужен аванс перед стартом: "Чтобы зарезервировать время под ваш проект, беру предоплату [40]% перед началом работы. Выставлю счёт сейчас и начну сразу после оплаты."
3. Клиент пропал: "Привет, [имя]! Чтобы успеть к [дата], мне нужен ваш фидбек по [пункт] до [дата]. Если не получу ответ — перейду к следующей задаче, и срок сдачи сдвинется."
4. Просят скидку без причины: "Снизить ставку без изменения объёма работы не могу. Вариант А — полный объём за [цена]. Вариант Б — сокращённый объём [список] за [цена]."
5. Бесконечные правки: "Мы закрыли [2] раунда правок, которые были включены изначально. Дальнейшие изменения — по ставке [цена]/час, прислать смету?"
6. Как вежливо отказать: "Спасибо, что подумали обо мне! Сейчас я занят до [дата]. Могу порекомендовать [имя] или взяться после [дата], если сроки подойдут."
7. Поднимаете ставку: "С [дата] моя ставка для новых проектов — [X]. Текущий проект останется по прежней цене до [дата]."
Главный принцип во всех семи: не оправдываться и не извиняться за свои условия — просто называть факт и давать клиенту выбор.
Полный набор из 7 готовых шаблонов (договор, КП, письма клиентам) и бесплатные CLI-инструменты для фрилансера — на kleogeos.github.io/freelancer-tools.

Большинство фрилансеров называют ставку "на глаз" — посмотрели, что берут другие, накинули/скинули немного и забыли. Проблема в том, что эта цифра не учитывает налоги, простои между заказами и время, которое уходит не на оплачиваемую работу (общение с клиентами, поиск заказов, администрирование).
Вот формула, которая считает ставку от реальных цифр, а не от ощущений:
1. Сколько хотите зарабатывать "на руки" в год — T2. Расходы на бизнес за год (софт, техника, бухгалтер) — C3. Налоги и взносы, % от дохода — p → нужная сумма до вычета = (T + C) / (1 − p)4. Оплачиваемых часов в год: из 52 недель вычитаем 6 недель отпуска/болезни/праздников = 46 недель × 30 оплачиваемых часов (остальное время уходит на переписку, поиск клиентов, админку) = 1380 часов5. Минимальная ставка = нужная сумма до вычета / 1380
Пример: хотите 3 600 000 ₽/год на руки, расходы на бизнес 300 000 ₽/год, налог (НПД для самозанятых) 6% → (3 600 000 + 300 000) / 0.94 = 4 148 936 → ≈ 3 006 ₽/час.
Для проектов с фиксированной ценой: оценка в часах × ставка × 1.3 (запас на непредвиденное) — никогда не называйте клиенту оптимистичную оценку без запаса.
Если не хочется считать руками каждый раз — выложил бесплатный CLI-калькулятор (open source, без регистрации): freelance-rate-cli на github.com/kleogeos, учитывает налоги, расходы, отпуска и % оплачиваемого времени одной командой.
Полный набор из 7 готовых шаблонов (договор, КП, письма клиентам, скрипты сложных разговоров) и остальные бесплатные инструменты — на kleogeos.github.io/freelancer-tools.

Большинство фрилансеров работают вообще без договора или по шаблону из интернета без этих пунктов — и потом не могут ничего доказать, если клиент пропадает или требует бесконечные правки.

1. Доп. работа — только по письменному согласию. Всё, что не описано в изначальном ТЗ, требует отдельного согласования цены и срока ДО начала работы. Без этого пункта любая просьба «а можно ещё вот это» становится бесплатной.

2. Количество правок ограничено. Например 2 раунда включены, дальше — почасовая оплата. Без лимита правки могут длиться бесконечно.

3. Просрочка оплаты считается. Счета оплачиваются в течение 7-14 дней, на просроченную сумму начисляется процент (например 1.5% в месяц). Это даёт формальное основание напомнить про оплату.

4. Права переходят только после полной оплаты. До полной оплаты все права на результат остаются у исполнителя — сильный рычаг против клиентов, которые получили файлы и решили не платить остаток.

5. Условия расторжения прописаны заранее. Любая сторона может расторгнуть с уведомлением за 7 дней; клиент оплачивает уже сделанную работу. Для фикс-цены — kill fee (например 20% от остатка) на случай расторжения клиентом без причины.

Остальные пункты (ответственность, конфиденциальность, применимое право) — в готовом шаблоне Starter Kit. Полный набор из 7 шаблонов и бесплатные CLI-инструменты — на kleogeos.github.io/freelancer-tools.

Большинство фрилансеров работают вообще без договора или по шаблону из интернета без этих пунктов — и потом не могут ничего доказать, если клиент пропадает или требует бесконечные правки.
1. Доп. работа — только по письменному согласию. Всё, что не описано в изначальном ТЗ, требует отдельного согласования цены и срока ДО начала работы. Без этого пункта любая просьба «а можно ещё вот это» становится бесплатной.
2. Количество правок ограничено. Например 2 раунда включены, дальше — почасовая оплата. Без лимита правки могут длиться бесконечно.
3. Просрочка оплаты считается. Счета оплачиваются в течение 7-14 дней, на просроченную сумму начисляется процент (например 1.5% в месяц). Это не о жадности — это даёт формальное основание напомнить про оплату.
4. Права переходят только после полной оплаты. До полной оплаты все права на результат остаются у исполнителя. Это сильный рычаг против недобросовестных клиентов, которые получили файлы и решили не платить остаток.
5. Условия расторжения прописаны заранее. Любая сторона может расторгнуть с уведомлением за 7 дней; клиент оплачивает уже сделанную работу. Для проектов с фиксированной ценой — kill fee (например 20% от неоплаченного остатка) на случай расторжения клиентом без причины.
Остальные пункты полного договора (ответственность, конфиденциальность, портфолио, применимое право) — в готовом шаблоне Starter Kit.
CTA: полный Starter Kit (7 шаблонов, включая готовый договор целиком на двух языках) закреплён в блоге + бесплатные CLI-инструменты на kleogeos.github.io/freelancer-tools.

7 блоков, которые должны быть в любом КП:
1. Как вы понимаете задачу. 2-3 предложения, пересказывающие цель клиента ЕГО словами. Пример: «Вам нужно X, чтобы получить Y, сейчас этому мешает Z». Это показывает, что вы слушали, а не просто прислали шаблон.
2. Что входит в работу. Конкретные, проверяемые результаты — не «сделаю сайт», а «3 страницы: главная, каталог, форма заявки, адаптив под мобильные».
3. Что НЕ входит. Явно перечислите, что не включено (хостинг, написание текстов, оплата сторонних сервисов, поддержка дольше N дней после сдачи). Всё, что не в блоке 2 — это допсоглашение за отдельную плату. Это самый частый источник конфликтов — проговорите на берегу.
4. Этапы и сроки. Таблица: этап → результат → дата. Даже 3-4 строки лучше, чем общая фраза «сделаю за месяц».
5. Цена и оплата. Фикс или почасовая ставка с оценкой часов и потолком. Разбивка платежей (например 40% старт / 30% на середине / 30% по сдаче), срок оплаты счёта (например 7 дней).
6. Что нужно от клиента. Доступы/материалы в течение N дней, один контакт для связи, обратная связь в течение N дней. Если клиент задерживает — сроки сдвигаются пропорционально. Это защищает вас от «клиент пропал на 2 недели, а потом спросил, почему проект не готов в срок».
7. Следующий шаг. Один чёткий призыв: «Ответьте Согласен или подпишите ниже — и я вышлю первый счёт и назначу старт». Без следующего шага КП читают и забывают.
Правило: предложение действует ограниченный срок (например 14 дней) — это не давление, а честная защита от скачков курса/загрузки.
CTA: полный Starter Kit (7 шаблонов, включая готовый документ КП целиком) закреплён в блоге + бесплатные CLI-инструменты на сайте kleogeos.github.io/freelancer-tools.

Шесть готовых писем на все случаи поиска клиентов — бери и адаптируй под себя.
1. Холодное письмо (до 90 слов). Тема: «Идея для [страницы/процесса] у [Компания]». Привет, [Имя]. Заметил [конкретное правдивое наблюдение — например, страница оплаты грузится 6 секунд на мобильном]. Я помогаю [тип компании] с [результат] — например, [один конкретный кейс]. Было бы полезно получить план из 2 страниц с тем, что исправить? Пришлю бесплатно, без обязательств. — [Вы]
2. Напоминание №1 (день 4). «Поднимаю письмо — вдруг затерялось. Всё ещё готов прислать короткий план. Не актуально — просто скажите, и больше не пишу».
3. Напоминание №2 (день 10). «Последнее сообщение от меня. Вот один совет, которым можно воспользоваться уже сейчас: [полезный совет]. Если приоритеты изменятся — я на [email]».
4. После звонка. «Спасибо за время. Как я понял задачу: [цель], [объём работы], [срок]. Прикладываю предложение, оно действует до [дата]. Следующий шаг — ваш ответ "Согласен", и я выставлю счёт на предоплату».
5. Просьба отзыва (сразу после сдачи работы). «Рад, что всё заработало! Если всё понравилось — напишите в ответ 2–3 предложения: (1) какая была проблема, (2) что изменилось, (3) кому бы вы меня порекомендовали? С вашего разрешения опубликую».
6. Просьба порекомендовать (через 30 дней). «Есть у вас в окружении кто-то с похожей задачей? Каждый месяц оставляю несколько слотов для рекомендаций и даю скидку постоянным клиентам на следующий проект».
Правила: одна чёткая просьба на письмо, честная персонализация первой строки, пишите только тем, кому услуга правдоподобно нужна, добавляйте возможность отписаться, соблюдайте антиспам-законы своей страны.
Это часть набора готовых документов для фрилансера — полный Starter Kit (7 шаблонов: договор, счета, скрипты переговоров, калькулятор цены и это письмо) закреплён в блоге. Бесплатные CLI-инструменты для счетов и расчётов — на сайте kleogeos.github.io/freelancer-tools.

Бесплатный опросник из платного Freelancer Starter Kit (ниже в блоге, 590 руб) — отправьте клиенту ДО того, как назвать цену. Помогает не продешевить и не словить скоуп-крип.

1. Чем занимается бизнес клиента и кто его покупатели?

2. Какую проблему должен решить проект? Как вы поймёте, что получилось (метрика, дата)?

3. Что уже есть сейчас (сайт, код, бренд-активы, доступы)? У кого доступы?

4. Обязательное vs приятное дополнение (топ-5 по приоритету).

5. Примеры, которые нравятся/не нравятся, и почему.

6. Дедлайн и что его определяет (запуск, событие, бюджетный цикл).

7. Диапазон бюджета. (Если клиент не знает: "проекты вроде этого обычно стоят A-B, подходит?")

8. Кто утверждает работу? Кто ещё даёт фидбек? Максимальный срок ответа?

9. Юридические/комплаенс-ограничения (GDPR, доступность, лицензии, NDA)?

10. Что происходит после запуска: поддержка, хостинг - кто и как долго?

Красные флаги, которые стоит заложить в цену: много согласующих, "поймём, когда увидим", нет ответа про бюджет, просят бесплатный тестовый проект, отказываются от депозита.

В платном наборе (ниже) ещё 6 шаблонов: договор, КП, бриф, счёт, акт, чек-лист запуска проекта.

Автор делает ещё open-source CLI-инструменты для фрилансеров - бесплатно на GitHub: https://kleogeos.github.io/freelancer-tools/

Бесплатный отрывок из платного Freelancer Starter Kit (ниже в блоге, 590 руб) — 7 готовых фраз на английском для неудобных моментов в переписке с иностранным клиентом. Берите как есть, просто заполните [скобки].
Клиент просит доделать то, чего не было в ТЗ: "Happy to add that. It's outside the agreed scope, so I'd estimate [X h / $Y] and it would move delivery to [date]. Want me to go ahead, or keep to the original plan?"
Нужен депозит перед стартом: "To reserve your slot I start projects after a [40]% deposit. I'll send the invoice now and kick off as soon as it's paid."
Клиент пропал: "Hi [Name], to keep [date] on track I need your feedback on [item] by [date]. If I don't hear back, I'll move on to the next task and the delivery date shifts accordingly."
Просят скидку без причины: "I can't lower the rate without lowering the scope. Option A: full scope at [price]. Option B: reduced scope [list] at [price]."
Бесконечные правки: "We've completed the [2] included revision rounds. Further changes are billed at [rate]/hour; shall I send an estimate?"
Нужно вежливо отказать: "Thanks for thinking of me. I'm fully booked until [date]. I can recommend [name], or take it on after [date] if the timing works."
Поднимаете ставку: "From [date] my rate for new work is [X]. Your current project stays at the existing rate until [date]."
В платном наборе (ниже) ещё 6 шаблонов: договор, КП, бриф, счёт, акт, чек-лист запуска проекта.