Самые неприятные моменты в работе с клиентом повторяются у всех фрилансеров — просьба сделать "ещё немного" бесплатно, клиент пропал перед дедлайном, просят скидку, бесконечные правки. Проблема не в самой ситуации, а в том, что в моменте сложно подобрать слова, которые звучат профессионально, а не оправдывающеся. Вот 7 готовых формулировок — меняете на свои детали в [скобках] и отправляете.
1. Просят сделать больше, чем договаривались: "Готов добавить это. Это выходит за рамки согласованного ТЗ, поэтому оценю в [X часов / Y₽], и срок сдачи сдвинется на [дата]. Делать по новому плану или оставим как договаривались?"
2. Нужен аванс перед стартом: "Чтобы зарезервировать время под ваш проект, беру предоплату [40]% перед началом работы. Выставлю счёт сейчас и начну сразу после оплаты."
3. Клиент пропал: "Привет, [имя]! Чтобы успеть к [дата], мне нужен ваш фидбек по [пункт] до [дата]. Если не получу ответ — перейду к следующей задаче, и срок сдачи сдвинется."
4. Просят скидку без причины: "Снизить ставку без изменения объёма работы не могу. Вариант А — полный объём за [цена]. Вариант Б — сокращённый объём [список] за [цена]."
5. Бесконечные правки: "Мы закрыли [2] раунда правок, которые были включены изначально. Дальнейшие изменения — по ставке [цена]/час, прислать смету?"
6. Как вежливо отказать: "Спасибо, что подумали обо мне! Сейчас я занят до [дата]. Могу порекомендовать [имя] или взяться после [дата], если сроки подойдут."
7. Поднимаете ставку: "С [дата] моя ставка для новых проектов — [X]. Текущий проект останется по прежней цене до [дата]."
Главный принцип во всех семи: не оправдываться и не извиняться за свои условия — просто называть факт и давать клиенту выбор.
Полный набор из 7 готовых шаблонов (договор, КП, письма клиентам) и бесплатные CLI-инструменты для фрилансера — на kleogeos.github.io/freelancer-tools.