На конференциях технических писателей часто видно либо полноценные доклады о UX-текстах, либо обсуждения «а как ваши техписатели работают с UX-текстами». И в некоторых компаниях технические писатели действительно активно занимаются текстами интерфейсов.

В моей команде тоже часть UX-текстов всегда писали техписы. Возникает вопрос: а действительно ли UX-редактор — отдельная профессия или это функция, которую могут выполнять специалисты других направлений?

⭐️ Дисклеймер 
Как мы уже привыкли к 2к24 году, все нейминги профессий, стримов, и треков сильно зависят от конкретной компании и конкретной команды. Дальше — мои рассуждения.  

Изначально технические писатели сосредоточивались на создании документации и инструкций. Однако с развитием цифровых продуктов и увеличением их сложности, возникла необходимость в более специализированном подходе к текстам интерфейсов. Так появилась роль UX-редактора, которая объединяет навыки писателя и понимание пользовательского опыта.

Здесь есть разница между подходом к техническим писателям в разных частях мира: западная традиция чаще говорит о том, что technical writer — это дизайнер текстов. Любых. В России же чаще видно требования знать и уметь работать с нормативными документами, но не с конечными пользователями. Отсюда, как я понимаю, и разброс мнений.

Специализация: UX-редакторы специализируются на текстах интерфейсов и у них есть глубокие знания в области UX-дизайна. Они понимают, как пользователи взаимодействуют с продуктом, и создают тексты, которые облегчают это взаимодействие.

Факт: Согласно исследованию Nielsen Norman Group, хорошо написанные тексты интерфейсов могут улучшить юзабилити на 83%. А UX-редакторы как раз этими текстами и занимаются.

Навыки и инструменты: UX-редакторы используют специализированные методы и инструменты для тестирования и анализа текстов. Это включает в себя A/B-тестирование, юзабилити-тесты и аналитику поведения пользователей.

Факт: Инструменты, такие как Optimizely и Hotjar, позволяют UX-редакторам проводить детальные тесты и анализировать, как изменения в тексте влияют на пользовательский опыт.

Сотрудничество с UX-дизайнерами: UX-редакторы работают в тесной связке с UX-дизайнерами, что позволяет создавать более согласованный и цельный пользовательский опыт.

Факт: Например, в Google и Microsoft, UX-редакторы являются неотъемлемой частью UX-команд и участвуют в процессе создания продукта с самого начала.

Перекрывающиеся навыки: У техписов уже есть многие необходимые для написания UX-текстов навыки: структурировать, сокращать, думать о пользовательском пути.

Факт: В исследовании, проведенном Society for Technical Communication, более 60% технических писателей отметили, что они часто занимаются написанием UX-текстов .

Гибкость в командах: В некоторых компаниях роли технических писателей и UX-редакторов могут пересекаться, что позволяет эффективно использовать ресурсы и адаптироваться к требованиям проектов.

Факт: Из общения с другими компаниями знаю, что не редко выбирают просто сделать один отдел, который занимается всеми текстами — так проще и для заказчиков, и для исполнителей.

Экономия ресурсов: В небольших командах или стартапах может быть невозможно нанять отдельного UX-редактора, и тогда эти задачи выполняют технические писатели.

Факт: Компании с небольшими командами часто поручают создание UX-текстов техническим писателям, чтобы сократить затраты.

В нашей команде мы всегда стремились учитывать потребности пользователей при создании текстов. Поэтому часть UX-текстов писали техписы. Но специалисты, которые сосредоточены исключительно на UX-текстах, конечно, глубже разбираются в отрасли.

Главное отличие между техписами и UX-редакторами —  в фокусе их работы. Техписы сосредоточены на создании документации и инструкций, обеспечивая точность и полноту информации, в то время как UX-редакторы работают непосредственно с интерфейсом, создавая тексты, которые помогают пользователям эффективно взаимодействовать с продуктом.

Собственно, как и было оговорено: UX-редактор может быть как отдельной профессией, так и функцией, которую выполняют технические писатели. Всё зависит от структуры компании, её ресурсов и требований к проектам.

Главное, чтобы текст был удобным и понятным для пользователя, независимо от того, кто его написал ⭐️