В последнее время очень часто в менеджменте применяются термины «видение» и «визионер». «Видение» или vision отражает суть, ключевую задачу, роль, цель, будущее состояние (желательное) какого-то объекта, компании, результатов проекта и т.д…

«Визионер» – это тот, кто видит, понимает и может сформулировать это самое «видение». Иначе говоря, визионеры – это те люди, которые могут представить себе некое желаемое будущее в виде цельной картинки. Как правило, выдающиеся менеджеры, успешные руководители и организаторы стартапов – именно визионеры. Это те люди, которые могут в фразе сформулировать мотивирующее утверждение, показать цель и конечный результат задач, которые ставятся перед сотрудниками.

Во-первых потому, что чётко сформулированная цель или образ будущего сразу ставят границы для деятельности, предлагаемых идей и новаций, определяет рамки работ. Хорошо сформулированное «видение» позволяет четко расставлять приоритеты, целенаправленно организовывать детальность по достижению желаемого будущего.

В-вторых потому, что неизвестность всегда пугает. Без чёткого понимания куда мы идём, зачем нужны наши усилия, к какому результату мы должны прийти, невозможно говорить о мотивированности и вовлечённости.

Компании (и руководители и сотрудники) не очень любят изменения. Обычно компании предпочитают идти по привычному, наиболее понятному, очевидному и проверенному пути, выполнять привычную работу в привычном темпе. Любое изменение или новация вызывают недоверие, отторжение и сопротивление персонала. Для преодоления сопротивления существуют специальные механизмы управления, однако в любом случае, для любой организации сформулированное желаемое будущее, ожидаемый результат или «видение» играет ключевую роль. Управление знаниями не является исключением. Многие успешные западные организации, построившие и внедрившие СУЗ формулируют Knowledge Management Vision (видение управления знаниями), которое помогает и вдохновляет сотрудников.

Вот несколько заявлений о видении от компаний. Некоторые из них являются официальными заявлениями (Vision Statement), некоторые - заявления Генерального директора, которые формируют видение, некоторые - заявления, созданные командой, внедряющей и развивающей СУЗ. Там, где я смог найти онлайн-ссылки, я добавил их.

________________________________________

Accenture (одна из крупнейших консалтинговых компаний)

«Создавать культуру и среду обмена знаниями мирового уровня, которая способствует успеху Accenture»

Федеральная Администрация Перевозок (США)

«…FTA знает, что она знает, и постоянно заполняет пробелы того, что она не знает..»

«… Министерство анализирует, создаёт, делится и использует знания для поддержания и улучшения здоровья людей Канады:

- посредством своих процессов управления знаниями и стратегий, которые предназначены для продвижения бизнес-направлений Министерства;

- как образец организации использующей знания;

- а также в качестве лидера, координатора и партнёра в развитии канадской инфраструктуры здравоохранения, отвечающей национальным и международным тенденциям и возможностям…»

Мы знаем, что знаем, мы знаем, что нам нужно изучать, и используем знания для устойчивого конкурентного преимущества (внутреннее видение Управления знаниями)

«Любой человек в организации, который не несет прямой ответственности за получение прибыли, должен участвовать в создании и распространении знаний, которые компания может использовать для получения прибыли» (заявление генерального директора)

«… Мы используем СУЗ для того, чтобы вовлекать и привлекать людей, работать умнее и получать результаты. Упарвление знаниями включает в себя:

- доступ и использование мировых знаний о развитии;

- создание нового интеллектуального капитала; -  постоянное обучение и совершенствование…»

Федеральное правительство США, рабочее определение на конференции KMWorld’16

«… Федеральное правительство продолжает своё развитие с целью занять место ведущего поставщика знаний на международной арене и в США с учётом интересов национальной безопасности. Мы должны формировать нашу среду знаний и использовать наши знания в целях эффективного использования каждого доллара налогоплательщика. С этой целью мы должны достичь нашей миссии по защите Соединённых Штатов и наших союзников от угроз, оберегая при этом знания, которые могут принести пользу нашим врагам. Чтобы сохранить преимущество перед нашими противниками и обеспечить готовность к выполнению любой миссии, мы должны расширять наши возможности, развивать программы и поддерживать базы знаний. Это преобразование потребует внесения изменений в то, как мы используем наши знания в рамках федерального правительства; изменения, которые переведут нас из разрозненной, децентрализованной среды в среду обучения и познания. Ключом к этой трансформации является необходимость создания надёжной базы, в которой культура сосредоточена на обмене знаниями, использовании интегрированных технологий, стимулировании и поощрении вклада знаний в правительство и его заинтересованных сторон и партнёров как на национальном, так и на международном уровне…»

NSW health Министерство здравоохранения Нового Южного Уэльса, Австралия)

«…Программа управления знаниями NSW Health позволит осуществлять сбор, распространение, использование и разработку инноваций, которые повышают качество обслуживания пациентов; содействуют обмену опытом и уроками, извлечёнными из их разработки и осуществления; объединяют людей в сообщества практик, чтобы способствовать дальнейшим инновациям…»

«…Видение Управления знаниями заключается в том, что «культура и инструменты Управления знаниями созданы для того, чтобы сделать обмен знаниями и идеями нормой в British Airways»

«…Мы будем развивать регулярный подход к обмену знаниями и идеями как к основному фактору развития бизнеса. У нас есть практики Управления знаниями очевидно мирового уровня. Мы будем работать над достижением ещё большей согласованности действий всей компании с применением этой практики во всем мире..» (Заявление генерального директора)

«…Новые знания будут создаваться, совместно использоваться и повторно использоваться в рамках общей практики сотрудников IAI для достижения долгосрочных целей и задач…»

Lutheran Education Authority (Лютеранское управление образования, Австралия)

«… Управление знаниями для LEA означает развитие инновационной и творческой рабочей среды, в которой люди, школы и регионы:

- Учатся друг у друга путём обмена знаниями и информацией

- Имеют доступ к единым источникам данных для содействия созданию знаний и, в свою очередь, мудрости;

- Своевременно получают доступ к знаниям и информации;

-  Используют стандартные политики, протоколы и процессы;

-  Работают с применением единых принципов работы, которые обеспечивают наилучшую практику на всех уровнях, используя общие определения и терминологию;

- Общаются и сотрудничают с использованием унифицированных систем.

Соответствующие стратегические направления для этого видения будут заключаться в следующем:

- Развивать и продвигать культуру КМ, используя принципы управления изменениями;

- Создать единую структурированную политику Управления знаниями;

-  Создать основные системы и базы данных для получения единой точки доступа корпоративных знаний с интегрированными процессами;

- Придавать особую роль проектированию и внедрению стратегического управления знаниями…»

Wipro (одна из крупнейших IT корпораций Индии)

«….Мы будем организацией, в которой мы собираем знания и обмениваемся информацией, предлагая клиентам скорость, качество, инновационные продукты и услуги, ориентированные на их потребности, а также создавая для сотрудников среду непрерывного обучения и повышения производительности…»

Natural Resources Canada (Министерство природных ресурсов Канады)

«Зная, что мы знаем, и зная, что нам нужно знать»

Ну, и наконец интересное видео от всемирно известной Xerox – применение управления знаниями для поддержки клиентов