Важно не только уметь предоставлять обратную связь, но и принимать её. 

Это не так просто — вспомните, наверняка вы не раз боялись обидеть или разозлить коллегу. А те, кому вы давали обратную связь, бывало, обижались на неё и нападали в ответ. 

Вот 7 принципов, которые помогут сделать обратную связь эффективным рабочим инструментом, а не фактором напряжения в команде. 

Обратная связь должна быть основана на конкретной задаче, которую решает коллега. Вместо того, чтобы оценивать, например, дизайн или маркетинговую стратегию с позиции личных предпочтений, лучше опираться на требования целевой аудитории и цели проекта.

Это поможет избежать субъективных оценок и фокусироваться на сути.

Если вы не уверены, уточните, какая проблема решалась, на какие метрики нужно было повлиять и какова специфика аудитории. 

Может быть, вы зря ждёте трендового дизайна в проекте для пенсионного фонда? 

Если вы чувствуете, что оппонент делится обратной связью, не будучи в контексте задачи, спокойно объясните, что кислотный зелёный, вероятно, будет повышать давление пенсионерам. 

Избегайте общих или субъективных замечаний вроде «мне это не нравится», «это слишком пёстро».

Конкретизируйте, что именно работает или не работает, и объясните, почему.

Например:

— Наша цель — увеличить конверсию из регистрации в активацию. Нам нужно, чтобы пользователь после регистрации включился в работу в приложении. Однако он сразу видит девять вкладок на главном экране. Согласно закону Хика, пользователю сложно принять решение, если вариантов слишком много. Я переживаю, что это снизит конверсию. 

Делитесь своими ощущениями открыто, не играйте в интриги: «я хороший — ты плохой». Вы в одной команде, вы заодно. 

Профессиональным поведением будет пригласить вторую сторону к сотрудничеству: 

Конструктивная критика должна быть сбалансированной. Отмечайте, что в работе сделано хорошо, чтобы поощрить повторение успешных решений и сохранять объективность.

Не путайте к shit sandwich, где вы прячете критику между смягчающими позитивными тезисами. 

Используйте конструкцию «да, и» вместо «да, но». Работает куда лучше. 

Например:

Приём обратной связи также важен. Не избегайте получения отзыва на свою работу. Цель обратной связи — усилить решение, а не раскритиковать лично вас. 

Но помните, фидбек — это не истина в последней инстанции. Это частное мнение. Оно может быть авторитетным для вас или наоборот, но в любом случае — прислушивайтесь к нему со включённым критическим мышлением. Не защищайтесь, будьте открытым, но и не следуйте указаниям слепо. Если есть сомнения — привлеките третью, независимую, сторону. 

Создавайте атмосферу, в которой обе стороны могут обсудить разные точки зрения и прийти к компромиссу. 

Шесть предыдущих пунктов не учитывают того, что ваш коллега может быть не таким «проработанным» и намеренно, хоть и неосознанно, цеплять вас и вашего самозванца. 

Все мы с травмами, что поделать. Ваша ответственность — отделять зёрна от плевел. 

В книге «Неудобные разговоры» авторы говорят о том, что разговор может содержать в себе три составляющие: 

▪️ Разговор о том, что произошло — каждая сторона излагает факты относительно произошедшей ситуации, но помните, что правда у каждого своя. И факты могут быть искажены через призму восприятия реальности каждой стороной. 

▪️Разговор о чувствах — эмоциональная составляющая конфликта, часто игнорируемая, но важная для понимания, что движет каждой стороной. 

Важно выражать и признавать эмоции обеих сторон. Открытое обсуждение чувств помогает избежать их подавления и недопонимания. Авторы подчёркивают, что люди часто избегают обсуждения эмоций, считая их второстепенными или неловкими, но именно эмоции являются ключом к решению большинства конфликтов. Важно дать место эмоциям, чтобы понять подоплеку конфликта. 

Но важно также и сохранять профессионализм — не впадать в истерику. Не обвинять, не кричать и не плакать 😄

О том, как выражать эмоции экологично — в другой раз. 

▪️Разговор об идентичности — то, как конфликт затрагивает нашу самооценку и личность.

Эта часть присутствует всегда, если у вас уязвлённое эго или синдром самозванца. Идеально, когда вы отделяете обратную связь о вашей работе от вашей личности. Тогда разговор об идентичности не присутствует в конфликте. Но такое бывает крайне редко. 

Предупреждён — значит, вооружен. Если вы видите, что собеседник настроен враждебно, попробуйте понять, в момент какого разговора (о фактах, о чувствах или об идентичности) он стал чувствовать себя некомфортно? 

Возможно, вы изложили факты, которые не совпали с его видением реальности. Тогда попросите его описать ситуацию, как её видит он. Тогда станет понятно, где вы расходитесь. 

Или, если он сообщил вам о своих переживаниях, обращайтесь с ними бережно — не обесценивайте, не диктуйте, что должен чувствовать собеседник. Помните про принцип «да, и». 

Если же вам кажется, что он чувствует угрозу идентичности (возможно, вы своими словами намекаете на то, что он плохой / недостаточно компетентный специалист?) — покажите, что это не так. Подчеркните сильные стороны решения, как я писала выше. 

В любом случае, ведение конструктивного диалога и предоставление обратной связи — это навык. Если что-то не получается — немного практики, и всё будет хорошо.