A/B-тесты — аргумент мидлов. Что делают синьоры?

Сразу скажу — сейчас будет огульное обобщение, без которого мне будет сложно объяснить мысль. Но когда вы поймете принцип, то сможете адаптировать под контекст любой ситуации и победить.

Редактору сложно работать в корпорации, потому что приходится ежедневно доказывать ценность своей работы и объяснять ход решения каждой задачи, слово за словом. Ну, то есть буквально, каждое слово в каждой коммуникации.

Ребята, которые уже немного поработали и доросли до мидлов, часто пытаются оперировать цифрами, когда защищают свои решения. На созвонах они предлагают провести A/B-тест, чтобы сравнить две одинаково беспомощные коммуникации или заведомо сильную со слабой.

Во-первых, это трата времени и сил. Во-вторых, что будет делать мидл, когда победит крикливая, пошлая или манипулятивная коммуникация? Рано или поздно она обязательно победит в очередном A/B-тесте, потому что люди в целом склонны реагировать на провокации.

В этот момент вскакивает человек с KPI на продажи: «Тут и думать нечего! Смотрите на транзакции в моменте, давайте всегда будем манипулировать, вызывать у клиентов FOMO и делать всякое непотребное». И так будет всегда, потому что лояльность, доверие и tone-of-voice бренда — это что-то далекое и абстрактное, а конец квартала — вот же он, только руку протяни. В таких условиях продуктовая культура умирает, не успев родиться, а A/B-тесты становятся карго-культом.

Какой бренд вы бы хотели построить, а какой бы купили сами и советовали друзьям?

Справедливости ради, A/B-тест — это лучше, чем ничего, но это все еще аргумент мидла. Синьорам я предлагаю утверждать в командах экспертный подход. Хорошо, если удается подкрепить решение цифрами, когда они есть. Однако только синьоры понимают, что далеко не все можно измерить, и очень часто никаких данных нет, а опыт и наблюдения — есть.