Как встраивать клиентский опыт в ДНК компании так, чтобы это не было просто красивыми словами, а реально приносило деньги? Об этом говорим с Татьяной Поповой, CX-бизнес-партнёром Авито.

✅ Что делает CX-бизнес-партнёр и как это устроено в Авито

✅ Как встраивать клиентский опыт в продуктовые команды и работать кросс-функционально

✅ Как считать деньги от CX и балансировать между клиентским опытом и бизнес-метриками

✅ Как собирать идеи и улучшения от сотрудников, чтобы это работало

✅ Как системно подходить к CX и

00:00 Кто такой такой CX бизнес-партнер

05:30 Как интегрировать CX в продуктовые команды

11:12 Как работает кроссфункциональность

16:03 Как считать и растить деньги

21:08 Баланс между клиентским опытом и бизнес-метриками

28:50 Как работает процесс сбора идей и улучшений от сотрудников

34:20 Системный подход к клиентскому опыту

40:43 Трансформация и рост в бизнесе

47:15 Вызовы на новый год