Почему пяти звёзд уже мало? Ищешь вау-эффект? Как поднять клиентский опыт до семи звёзд ⭐️🚀
Привет, друзья! Понедельничный гифт 🎁 для всех подписчиков. Смотри и применяй уже завтра! Сегодня хочу поделиться концепцией семизвёздочного клиентского опыта — штука, которая может полностью поменять взгляд на работу с клиентами. Просто смотри короткое видео 📺
Идею впервые озвучил Брайан Чески, сооснователь Airbnb. По его словам, привычные пять звёзд уже не вызывают эмоций: клиент доволен, но ничего больше. А ведь нам надо больше, правда? Чтобы клиенты возвращались, рассказывали друзьям и просто любили наш продукт.
💡 Почему пяти звёзд недостаточно?
Пять звёзд — это базовый уровень: всё прошло гладко, клиент доволен. Но это не вау. Чески говорит, что настоящий вау-эффект начинается, когда мы делаем «шесть» или «семь» звёзд. Клиенты удивлены, в восторге и уже делятся эмоциями. И именно эти дополнительные звёзды и делают бренд незабываемым.
Как это выглядит на практике? Давайте на примере с кофе ☕️
1. Пять звёзд. Вы заходите в кафе, заказываете капучино, бариста улыбается, делает всё быстро и качественно. Кофе вкусный, атмосфера приятная — классический пятизвёздочный опыт. Вы довольны, но не более.
2. Шесть звёзд. Представьте, что бариста узнаёт вас: «Вам капучино, как всегда?» и вместе с кофе кладёт маленькое печенье в подарок. Небольшой, но приятный сюрприз. Шесть звёзд — это не просто стандартный сервис, это внимание к вам как к человеку.
3. Семь звёзд. Бариста не только узнаёт, но и помнит, что вы говорили о любви к новинкам. Пока готовится ваш капучино, вам предлагают мини-дегустацию нового сорта кофе (а может пироженных), делятся его историей и дают рекомендации. Вот тут начинается настоящий вау-эффект — это уже не просто покупка кофе, а уникальное внимание к вашим интересам.
Как применить это в своём бизнесе?
1. Собери команду и попробуйте сыграть в «звёздную игру».
2. Выбери любую точку контакта с клиентом: встречу, звонок или онбординг.
3. Обсудите, как это можно сделать на пять звёзд. А потом добавьте креативности и подумайте, как поднять уровень до шести или даже семи звёзд. Что необычного можно сделать для клиента?
Почему это работает? 💥
Когда мы добавляем что-то неожиданное, клиент не просто доволен, он чувствует заботу и внимание. Это не о роскоши, а о маленьких сюрпризах и чутком отношении. А такие моменты, поверьте, клиенты запоминают и ценят.
Делитесь, что из этой «звёздной игры» вы уже делаете для своих клиентов и что бы хотели добавить.
