🫶🏻Client Intelligence: персонализация клиентского опыта для роста бизнеса

Представьте, что клиент покупает у вас не просто продукт, а эмоциональную связь. Эта связь возникает, когда продавец становится другом и советчиком. Clienteling — это способ построить такие отношения. Об этом новый подкаст.

Представьте, что клиент покупает у вас не просто продукт, а эмоциональную связь. Эта связь возникает, когда продавец становится другом и советчиком.

Клаентелинг — это способ построить такие отношения, где люди выбирают людей, а не просто товары.

Этот подход работает не только в люксовых брендах, таких как Louis Vuitton, но и в более доступных сегментах. Сегодня мы разберемся, как внедрять этот подход на примере опыта Ольги Дехтяренко, ко-фаундера The Stage Interior и White Linens, которая ранее отвечала за клиентеллинг и CRM в Louis Vuitton и BORK.

Cмотри подкаст первым!

Я подготовил для тебя гайд по клаентелингу, который поможет быстро разобраться в ключевых принципах работы с клиентами премиум-класса. Внутри ты найдешь описание четырех основных типов клиентов, которые встречаются в таких брендах, инструменты для повышения возвращаемости и этапы развития отношений.

https://www.dropbox.com/scl/fi/yxmpfxk1t0tuez0f92kjm/clienteling-guide-dthink.pdf?rlkey=zyzq764yjrj5fobc674j9ibd3&st=m2r5jbsr&dl=0

Я также прикладываю пример коммуникационного плана, который содержит ключевые элементы взаимодействия с клиентами:

• Тема коммуникации

• Дата

• Время

• Целевая аудитория / Сегментация

• Канал коммуникации

• Скрипт сообщения

Этот план ты можешь легко адаптировать под свой бизнес, используя его как шаблон для настройки эффективного взаимодействия с клиентами. Это поможет тебе систематизировать и персонализировать коммуникации, улучшить возвращаемость клиентов и создать более тесные отношения с ними https://docs.google.com/spreadsheets/d/1AzbPCv6jVg9-gME60hhUf_rwZmcm9DSq8bNtOp_zwfE/edit?usp=sharing

клиентский опыт

customer experience

clientiling

бизнес

Светлана Устинова

Илья, будьте добры, приложите, пожалуйста, ссылку на обучения LV, о которой Вы говорите в подкасте❤️

Oct 23 2024 21:44

Светлана УстиноваReplying to Илья Чадин wtfwithservice

Ilya Chadin by @wtfwithservice, спасибо большое!

Видео глубоко эмоциональное и отражает суть клаентейлинга🥰

Понравилось, очень!

Oct 23 2024 23:47

Илья Чадин wtfwithserviceReplying to Светлана Устинова

Светлана Устинова, да-а-а 100%, идеально для вдохновения команды! Используйте!)

Oct 23 2024 23:54

Anna Mulenkova

Илья, спасибо! а можно ссылку на митап с Картье и Кофеманией? Любопытно, что когда я работала в семейном офисе, никто не хотел вести срм и как-то систематизировать опыт взаимоотношений с клиентами. Вся информация хранилась в голове у менеджера. Удобной причиной для отказа от срм называлась безопасность и чувствительность данных. Поэтому хотелось бы послушать "голос" Картье.

Oct 24 2024 00:41

Anna MulenkovaReplying to Илья Чадин wtfwithservice

Ilya Chadin by @wtfwithservice, именно. Но удобнее искать виноватых, чем менять культуру и работать на изменения. спасибо за ссылку, слушаю и впитываю в себя опыт коллег. Рада быть здесь и иметь доступ к такой библиотеке знаний!

Oct 24 2024 14:07

Илья Чадин wtfwithserviceReplying to Anna Mulenkova

Anna Mulenkova, 🫶🏻🫶🏻🫶🏻

Oct 24 2024 17:49