Бэлла Снегур, Благотворительный фонд «Звезда на ладошке», менеджер по фандрайзингу и Ольга Жукова, Благотворительный детский фонд «Виктория», руководитель отдела фандрайзинга и коммуникаций, общественный деятель, на конференции we are crm-2026. 
 
Тезисы:
1. CRM-стратегия и архитектура данных в НКО:
 ⦁ От хаотичных коммуникаций к управляемому циклу жизни донора. Как устроена работа с данными внутри CDP/ESP-платформы БФ «Звезда на ладошке».
 ⦁ Сквозная аналитика и ключевые метрики (LTV, Churn Rate, Retention, повторные пожертвования, конверсия из разового донора в рекуррентного).
2. Экономический эффект CRM («Сколько денег дает системная работа»):
 ⦁ Пошаговый разбор практического кейса БФ «Звезда на ладошке»: как внедрение CRM и автоматизация цепочек коммуникаций повысили сборы и снизили стоимость привлечения донора.
 ⦁ Сравнительный разбор кейсов еще нескольких фондов (обезличенные данные): ошибки при работе с базой, рост дохода после перехода от «слепых» рассылок к CRM-сегментации.
3. Практика коммуникаций и автоматизации:
 ⦁ Триггерные карты, RFM-сегментация доноров и персонализация офферов (соавтор блока — Оля Жукова).
 ⦁ Автоматизация работы с регулярными (рекуррентными) платежами и возвратом оттока.
4. Интерактив и готовые решения:
 ⦁ Экспресс-разбор реальных кейсов участников из зала: аудит CRM-зрелости и поиск быстрых точек роста сборов.
 ⦁ Заготовки для бизнеса и НКО: готовая модель интеграции коммерческих партнеров (CSR) в CRM-механики фонда. 
 
Благодарим за поддержку секции платформу "Технологии добра" и Unisender.