От Customer Experience ("клиентоцентричность") к Human Experience ("человекоцентричность").

Тема, которую мы уже много раз поднимали, но, судя по всему, ее новизна остается актуальной.

На встрече по трендвотчингу обсуждали тренд на "человекоцентричность" в России и как разные компании пытаются с этим работать. Оказалось, что это все еще новое явление...

Я начала писать на тему перехода от СХ к НХ в 2009 году — в 2012 прогноз на эту тему вышел в сборнике лондонского издательства Routledge, а в 2020 Medium включил мою статью Forget CX. How about HX в свою глобальную рассылку в категориях Business & Marketing.

Не прошло и 15 лет, как топик дошел до России. В 2022-24 годах Росатом, Сбер и другие начали активно обращаться к теме "человекоцентричности".

Не знаю, как это работает, но поиск по совсем другим темам в моем компьютере выдал презентацию 2016 года, где я рассказываю о том, чем отличается "клиентоцентричность" от "человекоцентричности" и в каких случаях стоит обращаться к дизайн-мышлению, а когда надо использовать инструментарий дизайн-исследований. Судя по нашей встрече, эта информация остается актуальной...