Техническая информация
Друзья, всем привет!
В последнее время участились жалобы от некоторых подписчиков, что видеоуроки не воспроизводятся, не загружаются или зависают. Это конечно не приятно и огорчает меня так же как и вас.
В связи с этим я уже не однократно обращалась в техподдержку Бусти. Тк причина именно в сервисе этой площадки. С моей стороны все работает исправно, все видео воспроизводятся без перебоев.
Вот что мне удалось выяснить от техподдержки, если возникает такая проблема.
1) Подписчик сам должен обратиться в техподдержку и сообщить о проблеме.
Для этого нужно зайти в раздел "Сообщения", в открывшемся окне, в правом нижнем углу мелкими буквами написано "Поддержка" - нажимаете туда, пишите о том что случилось, отправляете, ждете ответа (примерно в течении суток)
2) Пока ждете ответа от техподдержки, можете самостоятельно попробовать исправить ситуацию.
Что предпринять:
- Если вы просматриваете уроки с мобильного телефона и видео зависло, попробуйте зайти с компьютера или ноутбука и проверить работает сайт там или нет. Чаще всего проблемы возникают именно у пользователей мобильных версий, тк эта площадка больше ориентирована на использование полной версии (не мобильной). Если на компьютере или ноутбуке сайт работает исправно - значит причина в браузере телефона. Разработчики Бусти рекомендуют подписчикам Бусти регулярно обновлять браузеры на мобильных устройствах до последних версий, в этом и есть ошибка при воспроизведении.
Если с браузером все в порядке пробуем следующее:
- Посмотрите в настройках ваших устройств выключен ли блокировщик рекламы, некоторые антивирусы работают слишком усердно, блокируя всё сподряд кроме официальных сайтов.
- Посмотрите в настройках выключен ли ВПН, с ним сайт Бусти не работает.
- Иногда причиной может быть слишком заполненная память вашего устройства (телефона, ноутбука, компьютера), видеоуроки у меня большие и много весят, чтобы их воспроизвести сайту необходимо загрузить кэш на ваше устройство, если памяти недостаточно, кэш не загружается и видео как следствие тоже.
- Проверьте работу и качество интернета на вашем устройстве. Если интернет слабый, ему не хватит мощности загрузить большие видео.
- Самый простой способ - обновить станицу сайта или перезагрузить его и попробовать снова включить урок.
-Еще возможно уменьшить качество видео с 1080 на 480 допустим и подождать когда оно подгрузится, опять же из- за того, что уроки большие им нужно время подгрузиться, чтобы нормально воспроизводиться. Чтобы изменить качество нужно нажать на значок шестеренки, там откроется меню выбора качества изображения. Чем оно больше тем медленнее загружается видео.
Мне очень жаль, что приходится и вам и мне сталкиваться с такой ситуацией, ведь если так будет продолжаться и дальше, мне придется искать новую площадку для размещения своих уроков. А такая перспектива не радует меня совсем.
Но, давайте надеяться на лучшее и будем ждать, что разработчики этого сайта все же смогут как - то улучшить работу площадки и мы будем долго и счастливо сосуществовать тут)
Я очень вас прошу сообщать мне о любых неполадках, если таковые случаются. Спасибо девочкам, кто сообщил мне об этой проблеме)
В комментариях тоже можете писать были ли какие-то сложности, проблемы в работе с этой площадкой.
