Неоднократно уже сталкивались с этим, но сегодня захотелось сделать акцент и написать.
В карточке товара у одного из продавцов чая вот такое объявление:

Перевод:

"В течение 15 дней при любом неудовольствии возможен возврат и полный возврат денег.

Поддерживаем бесплатную пробу после вскрытия упаковки.

Понравится — оставляйте, не понравится — возвращайте.

Транспортные расходы в обе стороны за наш счёт.

Покупайте без всяких сомнений!"

Вот это уровень сервиса, с одной стороны; и уровень накладных расходов, с другой.

Как жаль, что нам до такого еще расти и расти. И дело даже не в жадности наших продавцов и нежелании повышать сервис до такого уровня, а в тех расходах, которые при этом придется понести (а это колоссальные расходы по сравнению с Китаем). И вот еще одна из причин, почему так сложно конкурировать с Китаем и сложно порой объяснить наличие высоких транспортных расходов китайцам.