Берешь сегодня любую книгу по управлению, а там «ходите по кабинетам, узнавайте, как у кого дела, запоминайте имена детей и собак». Всё это прекрасно, но не очень уж и интересно. Что реально делать, если для вас это мало значимая информация? Или вам плевать, что у человека что-то случилось в личной жизни — разве это повод плохо работать? Вы же работаете. Или ваши лицо и тон буквально выводят в пространстве слово «ТИРАН» горящими буквами? Вы такой человек. Будь вы другим, результаты вашего подразделения тоже были бы другими.

Я не про мудаков, которые унижают, оскорбляют и создают ад на рабочем месте. Я про тех, кто не умеет (или не хочет) проявлять сочувствие, но при этом хочет управлять эффективно. И главный вопрос — можно ли вообще без эмпатии быть хорошим руководителем? Безусловно, если знать, когда и почему эмпатия нужна. В суровом современном корпоративном мире.

Эмпатия становится критически важной не всегда, а только в определённых ситуациях.

Непонятно, что делать, нет чётких инструкций, требования меняются каждый день. Люди теряются, паникуют, совершают ошибки. Им нужна поддержка. Типа «я понимаю, что сейчас сложно, давайте разберёмся вместе».

1️⃣ Один и тот же вопрос возникает у трёх разных сотрудников в течение недели

2️⃣ Время выполнения задач увеличилось, а объём не изменился

3️⃣ В чатах появились вопросы, на которые давно есть ответы в документации

4️⃣ Сотрудники переспрашивают одно и то же на разных созвонах

5️⃣ Количество эскалаций проблем выросло

Нет сил, люди на пределе, дедлайны горят, а нужен результат. Время признать, что людям тяжело, и вам тоже тяжело, ведь вы в одной лодке, и предложить помощь.

1️⃣ Переработки стали нормой, а не исключением

2️⃣ Больничные участились, особенно в понедельник и пятницу

3️⃣ Люди отвечают на сообщения вечером и в выходные

4️⃣ Упало качество работы при прежней скорости

5️⃣ Команда перестала предлагать идеи и улучшения

Сотрудники могут мириться с невысокой зарплатой, если все остальное ок. Потому что всего остального на рынке еще меньше. Эмпатия в этом случае — признание, что человеку тяжело финансово, и что вы это видите, но если ещё немного постараться, возможно, компания сможет пересмотреть условия в будущем.

1️⃣ Вы знаете, что ваши зарплаты ниже рынка, и не планируете это менять

2️⃣ Сотрудники всё чаще спрашивают о бонусах и премиях

3️⃣ Лучшие специалисты начинают уходить (или вы чувствуете, что они на низком старте)

4️⃣ В неформальных разговорах всплывает тема денег

5️⃣ Люди соглашаются на дополнительную работу, чтобы подработать

Душный офис, сломанные стулья, вечные проблемы с доступом к системам. Эмпатия: «Да, я знаю, это неудобно, мы работаем над этим, я сижу на таком же стуле как и вы».

1️⃣ Люди жалуются на технические проблемы чаще, чем на задачи

2️⃣ Вы сами испытываете дискомфорт на рабочем месте

3️⃣ Количество сбоев в системах выросло

4️⃣ Сотрудники ищут повод поработать из дома или уйти пораньше

5️⃣ Вам стыдно показывать офис новым кандидатам или клиентам

Непонятно, что на самом деле делает и хочет компания, и кто я в этой всей системе. Люди теряют ориентиры, покажите, что понимаете их растерянность.

1️⃣ Стратегия компании меняется чаще, чем раз в год

2️⃣ Решения принимаются вопреки заявленным ценностям

3️⃣ Сотрудники не могут сформулировать, зачем они работают

4️⃣ Внутри компании есть конфликтующие «лагеря» с разными правилами

5️⃣ Новые сотрудники не могут объяснить, что здесь ценится и как тут принято

Потому что люди приходят на работу и нормально работают. Им не нужен друг или психотерапевт. Им нужен руководитель, который обеспечивает им понятные условия работы. Так что если вы не любите людей, выстраивайте процессы. Ставьте чёткие задачи по SMART. Это и есть человекоцентричность.