Стратегия поиска неисправности основаная на знаниях
Неисправность автомобиля может быть сложной для быстрого и эффективного выявления и устранения. Вы разберетесь с неисправностью быстрее если при решении задачи составите план, значительно упрощающий процесс логического и систематического (стратегического если хотите), устранения неисправности. План должен быть простым для запоминания и последовательным; однако он должен подходить для всего спектра диагностических проблем, с которыми вы столкнулись или можете столкнуться. Таким образом, у Вас появится план ремонта основанный на признаках неисправности, результатах первичного осмотра и обобщенных данных который в дальнейшем может быть использован как методический план для последующих ремонтов.
ВСЕГДА СОБИРАЙТЕ НАКОПЛЕННУЮ ИНФОРМАЦИЮ, КОТОРУЮ В ДАЛЬНЕЙШЕМ МОЖЕТЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ КАК БАЗУ НЕИСПРАВНОСТЕЙ АВТОМОБИЛЕЙ ПО МАРКАМ И МОДЕЛЯМ
Процесс диагностики, основанный на знаниях и опыте, направлен на правильное устранение проблем с первого раза. Это научный процесс накопления знаний, который во многом аналогичен процессу, используемому врачом для постановки диагноза в соответствии с историей болезни пациента. Он начинается с определения проблемы клиента и заканчивается подтверждением того, что проблема была решена.
Процесс поиска нужной информации систематизированный по марке и модели автомобиля, а также по году выпуска упрощает часть ремонта, связанную с устранением неполадок, облегчая Вам работу как специалисту; он избавляет Вас от необходимости проводить ряд диагностических операций, которые могут отнять уйму времени. Практический опыт, основанный на знаниях, практически полностью исключает повторные обращения клиента, которые могут отнять у Вас дополнительное время и ресурсы, а стало быть доход.
Если Вы впервые столкнулись с неисправностью, начинайте составлять план ремонта который обязательно должен включить в себя:
1) Обращение со слов клиента "Не работает спидометр", например
2) Марку, модель и пробег автомобиля
3) Краткое описание которое сделаете в момент проведения диагностики неисправности
4) Вывод - что же было обнаружено в итоге
5) Фотографии обнаруженной неисправности для наглядности
6) Работы по устранению неисправности
Собирайте такие карты на своем компьютере или сайте и будьте уверены, что данное решение когда нибудь поможет Вам снова.
