1. Проектирование и регламентация

• Разрабатывает или утверждает описание процесса (карту, регламент).
• Определяет входы, выходы, участников и их роли.
• Устанавливает стандарты качества результата.

2. Обеспечение ресурсами

• Формирует потребность в ресурсах (люди, технологии, бюджет).
• Взаимодействует с функциональными руководителями по вопросам выделения персонала.
• Инициирует автоматизацию и цифровизацию.

3. Мониторинг и измерение

• Определяет и отслеживает ключевые показатели эффективности (KPI процесса).
• Проводит регулярный анализ отклонений.
• Организует аудиты процесса.

4. Непрерывное улучшение

• Инициирует и ведёт проекты улучшений.
• Внедряет лучшие практики.

5. Коммуникация и эскалация

• Является точкой контакта для всех вопросов по процессу.
• Эскалирует системные проблемы на уровень топ-менеджмента.
• Согласовывает интерфейсы с владельцами смежных процессов.