Павел Платошин
Процессный директор
1subscriber
13posts
Showcase
1About
Платошин Павел Евгеньевич — признанный эксперт в области процессного управления, посвятивший более 20 лет развитию и оптимизации бизнес-процессов крупнейших российских компаний (ПАО «Газпром», РАО «ЕЭС», ГК «Росатом» и их ДЗО). Экс-чиновник Министерства экономического развития Российской Федерации (государственный советник 3-го класса), а также MBA (Moscow Business School).
Основные направления деятельности связаны с реализацией системы сбалансированных показателей, анализом бизнес-процессов, анализом больших данных и обучением моделей помощников принятия управленческих решений.
Бизнес-процессы основной деятельности
Бизнес‑процессы основной деятельности – это ключевые процессы, создающие ценность для внешнего потребителя и приносящие компании выручку. Чёткие, выстроенные процессы основной деятельности позволяют бизнесу развиваться.
По модели Майкла Портера, основные процессы – это цепочка создания ценности: от входящей логистики до сервиса. В неё входят операции, маркетинг, продажи и многое другое. При этом у каждой отрасли – свой набор основных процессов: у завода это производство и контроль качества, у IT‑компании – разработка и тестирование, у ресторана – приготовление и обслуживание гостей.
Особого внимания заслуживают сквозные процессы: они проходят через разные подразделения и объединяют их в единую систему. Например, выполнение заказа клиента задействует и продажи, и склад, и производство, и логистику.
Не менее важны процессы создания и сопровождения. Первые превращают ресурсы в готовый продукт, вторые удерживают клиента и могут сами быть источником дохода – например, через сервисные контракты или подписки.
Выстраивая основные процессы, компания не просто «делает дело» – она формирует свои конкурентные преимущества и реализует стратегию.
Жизненный цикл продукта – это последовательность стадий, которые продукт проходит от зарождения идеи до полного снятия с производства и прекращения поддержки. Классически выделяют четыре этапа: вывод на рынок, рост, зрелость и спад. На каждом этапе меняются приоритеты бизнеса – от инвестиций в разработку до оптимизации затрат и управления уходом с рынка.
In bundle
3 типичные ошибки в VAD и как их избежать
Ошибка 1. Перегрузка диаграммы метриками, ролями, стрелками потоков
В чём проблема: избыток информации делает диаграмму нечитаемой. Вместо наглядной модели получается сложный чертёж.
Как исправить:
· Оставляйте только ключевые данные: основные процессы, их связи, важные входы/выходы.
· Выносите детали (KPI, риски, роли) в отдельные документы.
· Используйте VAD как верхнеуровневую схему, для деталей есть BPMN и другие нотации.
Ошибка 2. Попытка описать
в VAD сложные ветвления и исключения
В чём проблема: VAD не предназначена для отображения условий «если-то», альтернативных сценариев и исключений. Это противоречит принципу линейности и простоты.
Как исправить:
· Оставьте в VAD только основной поток создания ценности.
· Сложные ветвления моделируйте в других нотациях (например, BPMN).
· Если нужно отметить исключение, сделайте короткую пометку вне диаграммы или в примечаниях.
Ошибка 3. Использование нестандартных
обозначений
В чём проблема: произвольные символы и цвета сбивают с толку читателей, знакомых с общепринятой нотацией.
Как исправить:
· Следуйте стандартным обозначениям VAD.
· Используйте единую цветовую схему.
Методы схематического изображения бизнес-процесса
Бизнес-процесс – это последовательность действий, которая приводит к конкретному результату:
продаже товара, обработке заявки, выпуску продукта и т. д. Чтобы его
проанализировать и улучшить, процесс нужно сначала наглядно представить. Для этого и нужны методы схематического изображения.
продаже товара, обработке заявки, выпуску продукта и т. д. Чтобы его
проанализировать и улучшить, процесс нужно сначала наглядно представить. Для этого и нужны методы схематического изображения.
Они позволяют:
1. увидеть весь процесс целиком;
2. понять, кто за что отвечает;
3. найти узкие места и дублирующие операции;
4. стандартизировать работу;
5. подготовить основу для автоматизации.
Популярные методы (нотации)
- VAD – показывает ключевые процессы и их вклад в ценность без лишней детализации.
- BPMN 2.0 – чётко фиксирует все шаги, роли и условия. Легко читается исполнителями.
- EPC – для процессов, управляемых событиями (например, в SAP).
- UML – для IT‑систем и комплексного моделирования.
Грамотное применение нотаций повышает прозрачность и эффективность бизнес-процессов. Правильный выбор модели (VAD, BPMN, EPC или UML) позволяет точно отразить специфику задачи – будь то стратегический
анализ, детальное описание операций или интеграция с ИТ-системами. В результате компания получает инструмент для целенаправленной оптимизации и устойчивого развития.
анализ, детальное описание операций или интеграция с ИТ-системами. В результате компания получает инструмент для целенаправленной оптимизации и устойчивого развития.
Бизнес-процесс, его сущность и классификации
Разбираемся, что скрывается за понятием «бизнес‑процесс»,
какие у него ключевые характеристики и по каким критериям можно группировать процессы на предприятии.
какие у него ключевые характеристики и по каким критериям можно группировать процессы на предприятии.
Что такое бизнес‑процесс?
Бизнес‑процесс – это упорядоченная последовательность
действий, в ходе которой входные ресурсы преобразуются в ценный для потребителя результат (продукт или услугу).
действий, в ходе которой входные ресурсы преобразуются в ценный для потребителя результат (продукт или услугу).
Ключевые характеристики бизнес‑процессов:
1. Многоэтапность;
2. Регулярность (повторяемость);
3. Измеримость (по времени, стоимости, качеству);
4. Ориентация на потребителя.
Как классифицируют бизнес‑процессы?
1. По влиянию на ценность продукта;
2. По уровню (иерархии, модель APQC/PCF);
3. По объекту управления;
4. По степени повторяемости и структурированности;
5. По длительности и месту в жизненном цикле;
6. По способу исполнения.
Понимание структуры и видов бизнес‑процессов – фундамент для эффективного управления компанией, роста конкурентоспособности и устойчивого развития.
In bundle
Функциональный и процессный подходы: два взгляда на управление организацией
В управлении предприятиями выделяют два ключевых подхода: функциональный и процессный. Они по-разному организуют работу компании, но не исключают друг друга.
Функциональный подход строится вокруг структуры подразделений: каждый отдел отвечает за свою узкую функцию и подчиняется строгой вертикали. Решения принимаются на верхнем уровне, а ответственность ограничена рамками конкретного отдела. Такой подход обеспечивает стабильность, понятную иерархию и высокую специализацию сотрудников. Однако он
часто приводит к изолированности подразделений, бюрократии и слабой ориентации на конечный результат.
часто приводит к изолированности подразделений, бюрократии и слабой ориентации на конечный результат.
Этот подход чаще применяется в стабильных отраслях – например, в государственных структурах или на производстве с предсказуемыми процессами.
Процессный подход, напротив, фокусируется на сквозных бизнес-процессах и конечной ценности для клиента. Один процесс проходит через разные отделы, а за результат отвечает конкретный владелец процесса. Все этапы измеряются и регулярно оптимизируются.
Преимущества – гибкость, быстрая адаптация к изменениям и прозрачная ответственность.
Сотрудники лучше понимают вклад своей работы в общий результат. Но внедрение такого подхода сложнее: он требует развитой корпоративной культуры и более сложного управления.
Сотрудники лучше понимают вклад своей работы в общий результат. Но внедрение такого подхода сложнее: он требует развитой корпоративной культуры и более сложного управления.
Процессный подход широко используется в современных сферах – от IT
и логистики до банков и онлайн-сервисов.
и логистики до банков и онлайн-сервисов.
Итог: функциональный подход подходит для стабильности и контроля, процессный – для гибкости и ориентации на клиента. На практике компании часто комбинируют оба подхода, используя сильные стороны каждого.
In bundle
Creator has disabled comments for this post.
Subscription levels3
ПОСТный
$1.39 per month
Кратко и по делу. Ничего лишнего, только текст
ПРЕЗЕНТабельный
$13.9 per month
Презентации, посвещённые процессному управлению
PROфессиональный
$139 per month
Профессиональные решения и доступ к личным консультациям со скидкой к стандартному тарифу