Отвечать на вопросы, делиться своим опытом, организовывать активности – инвестиции времени. Взамен инвестор получает дивиденды: советы от специалистов из других областей, подписчиков в свои проекты, деловые связи, друзей и даже партнеров для отношений. Как акционерам важно понимать планы развития компании, так участники сообщества должны знать, куда мы движемся и какие цели я перед собой ставлю. Эта статья – отчет за год развития сообщества "Осознанная меркантильность". Здесь будет статистика, разбор полученной обратной связи, планы на будущее и изменения условий тарифов.

Краткая история развития 

История развития сообщества происходила рывками по всем канонам волчистости. Я рассчитывал какие-то риски, просто делал и решать поступающие проблемы. Когда хаос возрастал до критичного уровня, улучшал структурность. Этапы были такие:

1. Появляется первый чат, некоторое время все ок

2. Народ приваливает, чат наполняется советами по фронтенду в перемешку с мемами и статьям по психологии, разобраться невозможно

3. Добавляется разделение на два чата: Флудилка и Полезное, некоторое время все ок

4. Полезное превращается во вторую Флудилку. Люди выходят из чатов и упускают основную пользу сообщества

5. Добавляем чаты по специализациям (Фронтенд, Бэкенд), люди перестают выходить из Полезного, некоторое время все ок

6. Новички видят, что в Полезном наибольшее количество участников, не читают правила, задают все вопросы там. Остальные участники спешат им отвечать, генерируя тысячи сообщений. Люди снова начинают выходить из Полезного

6. Вводим модерацию в Полезном, чтобы максимально снизить флуд. Теперь там только новости сообщества, достижения людей и общие полезные статьи. Это позитивно влияет на удержание, сейчас Полезное обгоняет Флудилку по участникам вдвое

7. Сообщество растет, добавляются не технические чаты вроде Психологии или Фитнеса. Сейчас их больше 100, полный список здесь. Некоторое время все ок

8. Сообщество растет, люди начинают воспринимать тематические чаты как свою мини Флудилку, общаясь там на отвлеченные темы

9. Добавляем задержку на отправку сообщений и модераторов во все чаты. Сейчас мы здесь, некоторое время все будет ок. В следующий раз к вопросу структуры вернемся наверное уже в контексте отдельной платформы

Вот статистика за год. Subscribers – платные подписчики, followers – бесплатные. Всего в сообществе побывало 5240 людей, сейчас активных подписок 3170. Забавно, если сложить количество отписок с количеством активных подписок, то получится 5697. А это значит, что 457 человек отписывались и снова возвращались. Хочу верить, что это осознанное решение, а не просто баги Boosty с приемом платежей.

Видна проблема удержания людей в сообществе, ушла почти половина от подписывавшихся. Причины отписок из обратной связи:

• Получил нужную инфу, не вижу смысла оставаться

• Не понимаю пользу общения в чатах, нет времени в них сидеть, раздражают уведомления и флуд

• Сдался на пути входа в IT

• Подписался, чтобы посмотреть один конкретный видос

• Экономлю (???)

Флуд – основная нерешаемвая проблема сообщества. Для кого-то флуд это все кроме ссылок на документацию. Кто-то обожает целый день читать споры синьоров об их задачах, другие не представляют день без вечерних шуток во Флудилке. Нет объективного критерия для определения флуда, все понимают его по-своему, а значит нет возможности ввести модерацию.

Лайфхак: В чатах будет много не полезного общения, его необязательно читать, просто пропусти. Страх пропустить что-то важное зарегистрирован как психологическое расстройство. Тебе нужно с ним бороться, ведь чаты всегда будут. Иначе рискуешь провести свою жизнь читая ненужную инфу и кривясь от флуда. 

Ответные предпринятые действия для улучшения удержания:

• В чаты добавлены админы, задача которых максимизировать пользу и пресекать общение не по теме чата. Они будут закреплять важные сообщения и добавлять материалы в базу знаний, чтобы участники сообщества не боялись что-то пропустить

• Уже создано более ста чатов на узкие темы. Это сделано как раз для того, чтобы снизить количество ненужных уведомлений. Телеграм топики бы не решили эту проблему

• Созвоны несут много пользы, но туда трудно затащить людей и заставить общаться. Админы будут пинать свои чаты, проводить активности и созвоны

• Усилить фокус на бонусах сообщества: нетворкинга, бота для знакомств, бота для мок интервью, сходок, еженедельных созвонов. Людям необходимо объяснять, за что они платят деньги, потому что они очень не любят читать правила и закрепы

Вот здесь и здесь можно посмотреть, как я читаю полученную обратную связь и комментирую все полученные ответы. Если хочешь потыкаться сам, вот форма, а вот таблица ответов. Если проблема, которую ты подсветил, не упомянута в этой статье, то он не встретилась достаточное количество раз, чтобы думать над решением. Пройдемся по важным моментам. Учтите, что опрос заполнило только 570 активных участников сообщества, еще 2500 остались безмолвны.

81% понимают, зачем они в сообществе и считают, что оно стоит своих денег. 15% пока разбираются.

Людя ценят больше техническую поддержку нежели нетворкинг. Я буду пытаться повышать популярность созвонов и сходок. Ревью резюме просишь один раз и отписываешься за ненадобностью этой возможности в будущем, а вот от найденных друзей и знакомых отказаться будет сложнее. Крепкий социальные связи внутри сообщества – залог роста метрики удержания.

К сожалению, сейчас она очень просажена. Мы все еще просто чатики, нежели действительно сплоченная стая. Кстати, поздравим 14 счастливчиков. Разумеется, я не мечтаю, что эту метрику удастся поднять хотя бы до 50%, потому что у всех дети, семьи, друзья и свой мир. Но я целюсь на 40% нашедших знакомых. Причины низких показателей ясны: малая популярность сходок и звонков. 

65% пофиг на созвон, а еще 15% приходят просто послушать. Забавно, что даже не ходящие на созвон люди проголосовали, что с гостем интереснее...

Видно, что есть потенциал, потому что на сходке половина респондентов не была, но очень хотела бы.

Короче, меры по улучшению метрики "количество социальных связей внутри стаи":

• Осознанно подходить к выбору гостя на созвон, предупреждать какие темы будут, вовлекать зрителей в дискуссию

• Сделать видос "Почему тебе нужно учиться общаться с незнакомыми людьми в любых ситуациях", потому что "ой мне страшно говорить на созвонах" это не по-волчьи

• Увеличить прозрачность созвонов (как туда попасть, что будет), выкладывать записи, объяснять в чем польза

• Чаты на все города миллионники, где есть участники сообщества. Пиши мне, если для твоего города нет чата

• Закреплять анонсы сходок в чатах по локациям, добавлять сходки в календарь сообщества, делать больше фоток/кружочков со встреч, арендовать профессионального фотографа на крупные выезды

Бедный дайджест новостей, который так старательно делался, мало кто читал. Считаю это своей недоработкой по продвижению, поэтому буду стараться увеличить его популярность. Кстати, разыскивается автор! Уже есть бот-предложка, куда люди могут закидывать важные/смешные новости сообщества, тебе надо будет подшивать их в финальный выпуск. Предусмотрена ЗАРПЛАТА!!! Пиши Антону.

Опрос показал очевидное, продвижение сообщества через YouTube и по знакомству работает лучше чем Twitter. Я продолжу там иногда шалить и делать полезные треды, но фокус смещен на YouTube без тени сожаления.

Так и планировал, плюс изредка экспериментировать дальше с форматами и гостями. Докладов на крупных конференциях больше не будет, это не выгодно по подписчиками, деньгам, времени, нетворкингу. 40-минутный формат плохо заходит на YouTube, это исключительно для оффлайн мероприятий.

Причина недовольства в том, что идеи про две работы, волчистость и накрутку опыта впечатляли своей наглостью. Многие хотели поспорить про мораль и этику, раздувая хайп. На фоне таких тем все остальное кажется простецкими и очевидными.

Люди забывают, что я многого не знаю и многое мне безразлично. Мне не хочется делать из канала подкаст с кавалькадой гостей, которые приходят рассказать мне про Х, а я делаю заинтересованное лицо. Когда-то такой контент казался мне клевым, я слушал подкасты взахлеб. Сейчас я понимаю, что стремление узнавать новое обо всем без конкретной цели – враг продуктивности. Я делаю контент на важные мне темы, параллельно получая жизненной опыт. Если тебе неинтересны новые ролики, это значит лишь, что тебе неинтересен я.

Каким образом поможет пригласить гостя и сделать его гвоздем выпуска, мне тоже непонятно. Хочется других людей? Можно смотреть их канал, зачем тащить их к себе. Я рассказываю так страстно, потому что мне интересно. Как только я начну рассказывать про систему налогообложения в Португалии для цифровых кочевников (мне реально предлагали эту тему), я сразу стану унылым говном. 

Синьорам трудно рассказать что-то новое не только из-за их богатого опыта, но и из-за ЧСВ. Хейтеры моих идей – опытные специалисты, верящие в правильность своего пути и ложность всех иных. Представь человека с 6 годами опыта. Он повидал некоторое дерьмо, заслуженно верит в себя, и тут Антон ему говорят “Сегодня мы поговорим о том, куда и как расти синьору…”. Да на кой ему это надо? Немногие синьоры ходят на конференции и смотрят образовательные контент. Они закрыты для нового, а новички готовы впитывать информацию и перенимать майндсет, их гораздо больше, они хотят учиться. Поэтому контент часто джуновский, это выгоднее по цифрам. 

Я стремлюсь делать ролики на темы полезные всем. Волчистость, накрутка опыта, рациональность – универсальные идеи. Не уверен, что конкретно такое синьорные темы, по-моему, люди пытаются отыскать подводные камни в обмелевшей реке, там где их нет и быть не может. Но обещаю, на канале не будет больше гайдов по резюме. Темы уйдут в сторону продуктивного карьерного роста, психологии и всестороннего развития личности.

Лидер сообщества – утомительная и рутинная работа: забанить тут, написать гайд, ответить здесь. Это слишком комфортная роль, делаешь то, что уже умеешь, стабильно получаешь удовольствие от общение. Такого комфорта я сторонюсь, мне рановато становиться стабильным, я хочу быть рок-звездой и верю в свой потенциал. Поэтому в сообществе меньше активностей, чем хотелось бы, и мерч в работе так долго. Это ворох задач, который отвлекает от творчества. А если сделать плохо, то все обвинения свалятся на меня. И от вас и от хейтеров из внешнего интернета.

Блогерство дает мне новые социальные связи, оно приводит людей в сообщество. Я в первую очередь творец и пока я не добился поставленных целей, отдаю приоритет именно этой деятельности. Если я провалюсь, обязательно погружусь в комфорт чатиков на 24/7. Желающие помочь с сообществом, пожалуйста, пишите в личку!

На огромное количество вопросов, предложений и претензий из формы обратной связи я уже отвечал в специальном чате для ответов на частые вопросы сообщества. Там же можно прочитать про ВСЕ активности и бонусы сообщества. Если ты не знал, что такой есть, крайне рекомендую заглянуть.

Я создавал тиры подписок без всякого понимания, за что люди будут отдавать деньги.

Так я оказался в ситуации, когда из 3170 человек только 154 подписано больше чем за 100 рублей. Оказалось, базовый тир предлагает так много бонусов, что люди не видят смысла платить больше. Поменять цену отсутствует техническая возможность, поэтому буду добавлять больше бонусов к тирам повыше. Меня утомило слышать “большущее спасибо Антон, благодаря тебе поднял зп на 100к” от людей, которые даже не подписаны. Мое отношение к “огромное спасибо за контент” можно почитать здесь. На него не купишь студийный свет и не оплатишь монтаж ролика.

Сообщество – моя работа, а я предпочитаю работать за максимальное количество денег. Мне неприятно, что приходится изворачиваться и придумывать маркетинговые уловки, но без этого, видимо, никак. Я учу тебя быть осознанным и меркантильным, но это не означает тратить как можно меньше любыми способами. Это значит платить ровно столько, сколько стоит товар или услуга. Подумай о том, что ты получил благодаря сообществу и моему творчеству. Возможно, это стоит больше чашки кофе. А если не убедил, то вот рефакторинг тиров.

Из обратной связи видно, что люди готовы платить больше за эксклюзивный контент и чувство превосходства над тирами пониже. Проблема в том, что делать полезный контент на эксклюзивные темы для нескольких человек с элитного тира – жалко. Видос мог бы выстрелить и привлечь в стаю сотни новых участников. Актуальных тем ограниченное количество. Выход очевиден: отрезать от хорошего ролика кусок и открывать доступ только тирам повыше. Например, топ-10 лайфхаков для прохождения испытательного срока смотрят все, а еще 3 лайфхака только для элитного тира. Так и YouTube будет развиваться и топ-подписчики останутся довольны.

Единственное важное изменение раннего доступа с 2 недель до 1 недели. 

Появился тир = ВОЛЧОНОК =. Он добавлен, потому что раньше у Boosty была возможность подписаться на выбранную пользователем сумму, а теперь нет. Он дает те же привилегии, что и Волчонок, нужен для тех, кто готов поддерживать меня больше чем на 100 рублей.

• Добавились эксклюзивные видео, дополняющие публичные

• Доступ к черновикам работает плохо, потому что видео снимаются стихийно, иногда от идеи до видоса проходит несколько часов. Но часто в чате для тира Волк мне прилетают дельные советы по улучшению контента или более глубокой проработке темы

• Доступ к текстовым расшифровкам стримов и записям еженедельных созвонов доступен от тира Волк и выше

• Приятным бонусом для практикующих менторов станет бесплатное размещение в таблице менторов, внедрение монетизации которой я сейчас заканчиваю

• Телеграм позволяет сделать максимум 50 подписей в чате. Поэтому бонус уходит на следующий тир Волчара. Уже выданные подписи отобраны не будут

• Ранний доступ на 2 недели и именная подпись в чатах теперь только для тира Волчара и выше 

• В каждом видео будет всплывать плашка благодарности с указанием ников топ подписчиков

• Созвон и видео только для Волчар минимум раз в месяц

• Планируем делать большое количество оффлайн мероприятий в России и Грузии в 2023 году, Волчары получают 50% скидку на билеты 

VIP-Волк остается без изменений, имеет доступ к всем плюшкам, любому личному общению со мной.

Изменения вступит в силу 4 мая, недовольные могут отменить продление подписки до тех пор. Принимаются предложения по улучшению тиров, вдруг кто-то не успел закинуть фидбек в форму обратной связи. Напиши Антону!

Завершу на приятной ноте. Несмотря на неудачи, огрехи и косяки, мы с вами делаем великое сообщество, равных по пользе которому в ру сегменте попросту нет. Даже близко. Все это стало возможным только благодаря вам. Я благодарен, что смотрите видео, подписываетесь на канал, поддерживаете меня рублем. Спасибо, что рассказываете про мои идеи и творчество знакомым и друзьям, заманивая их в сообщество. Спасибо, что помогаете организовать активности, отвечаете новичкам в чатах и участвуете в созвонах.

Но спасибо это просто слово, верно? Я отплачу вам качественным контентом, улучшением структуры и активностей в сообществе, чтобы каждый мог получить свой кусочек пользы. Наш ждет еще более продуктивный год, ведь теперь все устаканилось, я организовал себе полноценную студию и точно знаю, куда двигаться.

Спасибо, что вы со мной.