Частая проблема руководителей — неумение давать негативную обратную связь. И тут есть две развилки.

В первой люди просто не могут это из себя выдать. Все время пытаются найти плюсы и сгладить углы. Тут либо боязнь конфликтов и выглядеть плохими, либо какая-то непонятная уверенность в том, что через положительную обратную связь всего можно добиться.

По моему опыту это не так. Если не создавать у человека четкую связь «сделал хорошо — похвалили, сделал плохо — наказали», то за вычетом высоко ответственных и мотивированных людей, результаты всегда будут ниже ожиданий. А еще бонусом люди будут спокойно отклоняться от целей и договоренностей, потому что посчитают, что так будет правильно, и даже если и нет, то ничего за это не будет.

Второй вариант — это когда руководитель просто высказывает тебе свое недовольство в формате «все плохо», «ты провалился» и т.д. И на этом вводные кончаются. Мне доводилось работать с такими руководителями, могу сказать, что ты можешь сломать всю голову, но так и не поймешь, чего от тебя ожидали. А зачастую за таким кроется отсутствие четкого понимания требований к своим сотрудникам.

Обратная связь всегда должна быть четкой и конкретной. Случилась ситуация "А", ты сделал "так", это неправильно потому что (ОЧЕНЬ ВАЖНО ОБЪЯСНИТЬ ПОЧЕМУ), надо было сделать "вот так", за это в этот раз или в следующий будет следующее наказание (вплоть до увольнения).

В таком формате человек сможет понять, чего от него ждут и скорректировать свою работу. Да, некоторые будут не согласны с вашим видением и подходами, это не страшно. Страшно, когда никто не понимает, чего вы хотите и как с вами работать.

Не забывайте и хвалить, и ругать людей, главное — делайте это последовательно и понятно для всех.

Максим Шаламов