Уже два года подряд наше ежегодное исследование показывает одну и ту же цифру: четверть российских компаний уверяют, что интранет им не нужен. Когда начинаешь копать глубже, выясняется, что под интранетом они понимают мессенджеры, гору чатиков и внутреннюю ленту новостей, которую никто не читает. Для такой модели чаты действительно эффективнее.

Зачем тогда вообще ввязываться в историю с корпоративным порталом? На этот и другие провокационные вопросы мы искали ответы в новом выпуске подкаста «Реальные коммуникации» вместе с Анатолием Бабкиным, кандидатом филологических наук и по совместительству Product Owner интранета в IBS.

Обычно все начинается с того, что у кого-то из топ-менеджеров загораются глаза после профильной конференции. «Хочу так же, как у них». В этот момент у опытного внутрикома начинает дергаться глаз, потому что за восторгом от чужого кейса редко стоит понимание собственных бизнес-процессов.

Первый и самый циничный шаг, который нужно сделать, — спросить заказчика: «Мы это делаем, чтобы что?». Пока вы не вытащите из него конкретную цель (желательно выраженную в деньгах или сэкономленных часах), к разработке подпускать никого нельзя. Маркетинг умеет делать обертки, ИТ умеет писать код, но если у продукта нет одного конкретного владельца, готового лечь на амбразуру, проект размоет между отделами еще на этапе ТЗ.

Анатолий делит модели развития на две классические ветки: купить готовое или написать свое.

С самопиской история стандартная — вы получаете продукт, идеально заточенный под ваши капризы, но автоматически становитесь заложниками настроения команды разработки. Через год-два разработчики уходят, закрыв дверь, а из документации остаются разрозненные куски инструкций. С вендорами тоже не все гладко: выбирая молодого и хайпового игрока, вы рискуете остаться без поддержки безопасности, если они не наберут клиентскую базу и тихо уйдут с рынка.

Большинство сотрудников не хотят знать, как устроена архитектура ваших баз данных. Им нужно заказать канцелярию, оформить отпуск или получить справку в два клика. Если для этого приходится переходить из системы в систему, где кнопки каждый раз находятся в неожиданных местах, продуктивность падает.

Сейчас много говорят про DEX (цифровой опыт сотрудника), но на практике это история про банальный здравый смысл и единый UI Kit. Интранет должен стать точкой сборки, которая связывает старые самописные программы и новые сервисы в один понятный интерфейс.

Главная иллюзия, с которой сталкиваются компании, — это вера в то, что проект можно завершить. Интранет не механизм, его нельзя собрать на заводе, запустить и уйти заниматься другими делами. Как только вы решаете, что портал готов и менять в нем больше ничего не надо, он умирает.

В свое время я придумала метафору, которая идеально это описывает: интранет — это коралловый риф. Он существует только в динамике — пока в нем надстраиваются новые сервисы, меняются процессы, спорят заказчики и адаптируются пользователи. О том, как удержать этот баланс и заставить риф приносить компании реальные миллионы экономии, мы и поговорили.

Заказать нашу книгу "ВСЕ О ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЯХ. ЭВОЛЮЦИЯ" с 20% скидкой (предзаказ) https://school-communication.ru/newbook

Презентация книги и круглый стол "ЕСТЬ ЛИ БУДУЩЕЕ У ВНУТРИКОМА?" 30 октября в Москве https://school-communication.ru/newbook#PREZ