База по стейкхолдерам. Часть 2: из чего строится долгая и продуктивная работа и причем тут доверие
В прошлом посте серии я рассказывала про то, кто есть стейкхолдеры и какие с ними бывают проблемы. Чтобы освежить, мы тут о ситуации взаимодействия с боссами, шефами, другими отделами — всеми, кто как-то может влиять на работу. Все вот эти: «Меня засыпают задачами, что делать?», «Вроде все согласовали, потом опять лезут в мою работу», «Шеф мне не доверяет».
Всё, что я изучала, читала, знаю, пробовала в работе со стейкхолдерами укладывается в такую схему:

Под продуктивными отношениями я понимаю ситуацию, когда в целом всё ок: да, бывают недопонимания, проблемы, но мы из них находим выход, можем договориться, работа не кажется невыносимой. Любая работа непроста, а особенно, когда много коммуникаций, но жить можно и даже получаем какое-то удовольствие.
Есть несколько сторон, с которых мы можем посмотреть и продиагностировать отношения со стейкхолдерами:
1. Доверие
2. Понимание ожиданий
3. Учитывание интересов стейкхолдеров и вовлечение их в работу
4. Сам стейкхолдер не создает ощущение токсичного
Пошли в доверие.