Разгон стратегии: стоматология

Роман предложил разогнать стратегию для стоматологии. Предполагаю, что это частный стоматологический кабинет или небольшая региональная клиника в формате «у дома». 

Раз к нам могут записаться люди с улицы, нужно дать им такую возможность. Нужен сайт и каналы во всех  актуальных соцсетях. Там должна быть базовая информация о врачах, услугах и самой клинике. Это большая работа, которая делается один раз, а потом нужна ритмичная поддержка. 

Администратор клиники отвечает во всех соцсетях и записывает пациентов. В моменты, когда админ офлайн, работает бот, который дает ссылку на запись через сервис. 

Инфа о клинике присутствует на всех картах и во всех справочниках. Про отзовики ничего не могу сказать, не разбираюсь. 

Это нужно, потому что наши двери открыты для всех. А все приходят не только с улицы, но и из соцсетей и карт. 

Клиника как клиника: пломбы, кариес, гигиена, базовая хирургия, 90% всей работы такая. Тогда просто работаем и занимаемся офлайном и наружкой в районе: чтобы нас видели проходящие мимо люди. Никакой контент, никакие рилзы, никакая польза в соцсетях не нужна.

Можно нанимать студента в ростовом костюме здорового зуба. Пусть ходит по району и пугает детей. 

Ортодонты, сложная хирургия, всякие лютые импланты — если это наш профиль, то нужно производить об этом кейсы и показывать их врачам других клиник. Задача — чтобы они знали, что если придет пациент с непосильной задачей, они могут направить его к нам. Составляем список сообществ, где отвисают стоматологи нашего города, и публикуем там наши клинические кейсы, сколько хватит сил.

В более няшном и не таком клиническом виде дублируем кейсы у себя в соцсетях (чтобы не показывать кровь, кишки, пульпиты и вскрытие каналов, это страшненько).  

Делаем медийную рекламу о том, что мы умеем: в городских и региональных пабликах, в местной прессе. Маловероятно, что к нам поедут делать зубы из соседних регионов, но в пределах города — да. 

Можно подключить классический пиар: придумывают инфоповод, о нем пишут в газетах. Например, вы сделали по ОМС самую сложную в России операцию. Или к вам пришел какой-то необычный пациент. Это специально конструируется, организуется, информация сеется в СМИ, они подхватывают: «В тульской стоматологической клинике провели уникальную для России операцию». 

Вот тут осторожно. Есть соблазн начать производить рилзы и зажигательный контент в Ютубе. И это можно делать, если ради ваших услуг люди готовы приехать из других городов (например, вы делаете уникальные виниры с ювелирными вставками, я не знаю). Если ради ваших услуг люди не сядут в электричку, эта активность будет чисто вам чтобы чесать эго, практического смысла нет. 

Но можно ходить в подкасты и на интервью к местным блогерам — кто пишет и снимает видео о жизни в вашем городе. Другое дело — что они вряд ли захотят просто так делать с вами интервью. Тогда см. предудыщий пункт, раздел про пиар. 

Не зная деталей бизнеса, сложно сказать, но базово вот так: 

❌ Полезный и обучающий контент о стоматологии для пациентов. Во-первых, все знают о существовании стоматологии и ортодонтии, никого ничему учить не надо. Во-вторых, все психически здоровые люди ходят к зубному, когда начинает болеть. 

❌ Лид-магниты, воронки и вебинары — по той же причине. Вы не сподвигнете человека чисто на шару сходить посидеть в стоматологическом кресле, испытывая дискомфорт целый час. Не нужно людей вдохновлять на стоматологию. Им нужно помочь, когда уже болит (см. первый пункт стратегии). 

❌ Развлекательный контент типа Reels и мемов — мы будем развлекать всю Россию, а к нам из всей России тупо не приедут. 

❌ Бренд-медиа про стоматологию — за исключением случаев, когда у вас сеть клиник по всей России или агрегатор клиник. Но даже тогда бренд-медиа будет не про стоматологию как таковую — это плохая тема для медиа. 

Основной трафик в стоматологическую клинику идет на конкретного врача по рекомендациям. Значит, нам нужно упростить процесс рекомендации: чтобы наши нынешние пациенты могли легко рекомендовать клинику другим, если захотят. 

Самое тупое — платить деньги за рекомендацию. Это и дорого, и обесценивает рекомендацию, потому что получается, что ты ставишь на кон свою репутацию, а тебе за это предлагают 500 ₽. Лучше деньги вообще не задействовать. 

Лучше — если мы будем дарить пациентам какую-нибудь недорогую штуку, которая хранилась бы у них дома, была бы регулярно на виду и к которой они могли бы обратиться, чтобы продиктовать другу телефон. Навскидку, можно сделать мерч в виде футляров для зубной щетки. Стоит три копейки, всем нужен, лежит дома и катается с тобой в путешествиях. 

Варианты — магнитный календарь «Когда твой следующий зубной чекап». Повесил на холодильник или на доску какую-нибудь, и пусть оно мозолит глаза. Но это может быть дороже.