Часть команды хотела быстрого результата: обновить бренд и «сделать красиво». Другие проблемы стали углубляться по-настоящему: клиенты уходили не из-за логотипа, а из-за сервиса.

Анализ цифр, анализ жалоб клиентов, процессов внутри компании, того, что делают конкуренты, подсветил проблему. Проблема была не в бренде, а в архитектурных процессах. Цена ошибки — потеря базы и дохода.

Первое решение, которое пришлось закрыть: сначала процессы — потом картинка.

Дальше началась работа, которая редко выглядит красиво со стороны.

Каждую неделю — новые решения.

Каждое решение фиксируется: несет ответственность за то, что происходит, в какой срок.

Через 12 месяцев появилась система, которая работает до сих пор.

Клиентская база выросла:

с 316 000 до 550 000 клиентов.

Выручка — 15,4 млрд рублей.

Компания стала этим публичным ПАО — цифры можно проверить.

Но главный результат был не в логотипе.

Он был в другом: каждое решение перестало жить «в голове». Оно закрепилось и вошло в правила работы.

Поэтому система пережила не один год — а 13 лет без доработок.

Каждое решение, которое не фиксируется, — это деньги, выручка и рост, которые ежедневно уходят из бизнеса. На базе ЛЭСК ​​число клиентов может сократиться на сотни тысяч, и вы продолжаете полагаться на память.

Возьмите три ключевых процесса, которые осуществляются только вами, и закрепите их для людей. Без этого бизнес будет снова и снова образованием от одного человека — вас.