Сколько вопросов долетело до тебя, хотя вообще не обязаны были подниматься на уровень владельца?

Эскалация сама по себе нормальна.

Плохо, когда наверх летит то, что спокойно можно было закрыть на уровне исполнителя или руководителя.

Это значит: где‑то нет зафиксированного решения, понятного правила или ясного «кто отвечает».

Что можно сделать быстро:

1. Выпиши 10 типичных вопросов за неделю, которые зачем‑то дошли до тебя.

Напротив каждого отметь, на каком уровне он должен был решаться: сотрудник, руководитель группы, директор направления.

2. На каждый повторяющийся сюжет дай одно короткое правило.

Не простыню регламента, а формулировку в одну строку: «в такой ситуации решает вот этот человек, действует вот так».

3. Запусти требование: наверх поднимают только то, где у человека есть минимум два предложенных решения и его выбор.

Не приносит варианты — отправляешь думать, а не перекладывать.

Посмотри по итогам следующей недели, сколько вопросов перестанут долетать до тебя, когда ты станешь последним вердиктом, а не первой реакцией.