Почему я отказываюсь от платных подписок и донатов на Boosty

Если вам лень читать дальше, кратко: пользователь, который запрашивает возврат средств за покупку в своей платёжной системе, получает блок аккаунта на сервисе, а автор, предоставивший доступ к платному контенту, расценивается сервисом, как мошенник, и с его счета на сервисе изымается сумма запрошенного возврата без возможности оспорить данное решение.

Сразу должна сказать, что с моей стороны проблема заключается не в сумме запрошенного у меня возврата, и уж тем более не в факте возврата, это абсолютно нормально и законодательно закреплено. Проблема на мой взгляд состоит в политике сервиса, пользовательском соглашении, а так же в отношении сервиса к авторам.

Условия оказания услуг и Условия платежей сервиса представлены тут: https://boosty.to/app/offer/user, я буду ссылаться только на номера пунктов, саму формулировку вы можете прочитать самостоятельно.

Так же отдельно скажу, что моя переписка с поддержкой платформы длилась неделю, так как в большинстве случаев ответы приходили ко мне только около раза в сутки, то есть общалась я с разными операторами службы поддержки.

Ну начнем с того, что согласно п. 3.6 "уплаченные Донаты и Вознаграждение Автора (стоимость покупки/подписки, за вычетом комиссии сервиса, прим. автора) являются окончательными и не подлежат возврату, в том числе в случае, если Пользователь недоволен Контентом Автора.", а согласно п 5.8.1. аккаунт пользователя может быть заблокирован "при наличии установленного нарушения настоящих Условий". То есть на самой платформе не предусмотрен механизм возврата стоимости покупки/подписки, а запрос возврата через платёжную систему покупателя карается блокировкой аккаунта покупателя, что было подтверждено поддержкой сервиса.

У меня отдельно остался вопрос о том, как быть с остальными подписками на других блогеров, активными в момент блокировки аккаунта пользователя, или с самим блогом пользователя, если он есть. Но я думаю, вы мне это простите, я у поддержки не уточняла.

Конкретно моя ситуация заключается в том, что одна из моих подписчиц, по всем видимости, вместо отмены подписки, приостановила её, и по истечение срока приостановки подписка возобновилась, к чему подписчица готова не была, и запросила возврат средств через платёжную систему. К слову, её аккаунт помечен теперь, как DELETED, вместо никнейма.

В ходе длительного и, в большинстве своём, неконструктивного диалога с поддержкой мне удалось выяснить, что списание средств оформленного возврата со счёта автора, который, хочу сакцентировать ваше внимание, не нарушал пользовательского соглашения и предоставил доступ к платному контенту, производится на основании п. 1.4 Условий платежей, который гласит "В случае, если Компании станет известно о подозрительной, незаконной или мошеннической активности Автора после выплаты Автору Вознаграждения Автора и/или Донатов, связанных с такой активностью, Компания вправе вычесть суммы, равные Вознаграждению Автора и/или Донатам, связанным с такой активностью, из будущих выплат Автору." Поддержка подтвердила мне, что оформление покупателем возврата через платёжную систему расценивается сервисом, как мошенническая деятельность автора.

Ещё раз, я считаю неприемлемым не сам факт возможности оформления возврата со стороны покупателя, а отсутствие в пользовательском соглашении сервиса понятной и не поддающейся двусмысленному толкованию отвественности сервиса и автора за возврат средств, и возможность сервиса безапелляционно снимать со счета автора суммы за уже предоставленный доступ к платному контенту.

Я не имею юридического образования, поэтому дальше я выскажу только свои предположения. Сервис не имеет механизма оформления возврата средств покупателям и перекладывает полностью финансовую отвественность на автора, расценивая его как мошенника, а так же не имеет четкого и однозначного описания механизма возврата средств в пользовательском соглашении, чтобы не заниматься разрешением споров, напрямую не нарушать законодательство и иметь пространство для трактования любой ситуации в свою пользу.

Отдельно хочу отменить, что операторы поддержки не единожды утверждали, что со своей стороны сервис прилагает все возможные усилия для решения спора, после чего подтвердили, что решение о возврате принимает платёжная система покупателя.

Ну это отдельный вопрос о том, какого рода усилия предпринимаются поддержкой, если решение только за банком покупателя. Я расцениваю это, как введение в заблуждение пользователя.

Подводя итог всему вышеперечисленному, я могу сказать, что не нашла для себя ни единой причины продолжать финансовые отношения с сервисом и позволять сервису зарабатывать на моём блоге, ну и посчитала нужным объяснить своим подписчикам данное решение.

Благодарю за внимание!