Почему я отказываюсь от платных подписок и донатов на Boosty
Если вам лень читать дальше, кратко: пользователь, который запрашивает возврат средств за покупку в своей платёжной системе, получает блок аккаунта на сервисе, а автор, предоставивший доступ к платному контенту, расценивается сервисом, как мошенник, и с его счета на сервисе изымается сумма запрошенного возврата без возможности оспорить данное решение.
Сразу должна сказать, что с моей стороны проблема заключается не в сумме запрошенного у меня возврата, и уж тем более не в факте возврата, это абсолютно нормально и законодательно закреплено. Проблема на мой взгляд состоит в политике сервиса, пользовательском соглашении, а так же в отношении сервиса к авторам.
Условия оказания услуг и Условия платежей сервиса представлены тут: https://boosty.to/app/offer/user, я буду ссылаться только на номера пунктов, саму формулировку вы можете прочитать самостоятельно.
Так же отдельно скажу, что моя переписка с поддержкой платформы длилась неделю, так как в большинстве случаев ответы приходили ко мне только около раза в сутки, то есть общалась я с разными операторами службы поддержки.
Ну начнем с того, что согласно п. 3.6 "уплаченные Донаты и Вознаграждение Автора (стоимость покупки/подписки, за вычетом комиссии сервиса, прим. автора) являются окончательными и не подлежат возврату, в том числе в случае, если Пользователь недоволен Контентом Автора.", а согласно п 5.8.1. аккаунт пользователя может быть заблокирован "при наличии установленного нарушения настоящих Условий". То есть на самой платформе не предусмотрен механизм возврата стоимости покупки/подписки, а запрос возврата через платёжную систему покупателя карается блокировкой аккаунта покупателя, что было подтверждено поддержкой сервиса.
У меня отдельно остался вопрос о том, как быть с остальными подписками на других блогеров, активными в момент блокировки аккаунта пользователя, или с самим блогом пользователя, если он есть. Но я думаю, вы мне это простите, я у поддержки не уточняла.
Конкретно моя ситуация заключается в том, что одна из моих подписчиц, по всем видимости, вместо отмены подписки, приостановила её, и по истечение срока приостановки подписка возобновилась, к чему подписчица готова не была, и запросила возврат средств через платёжную систему. К слову, её аккаунт помечен теперь, как DELETED, вместо никнейма.
Лана Бьякко
офигеть
Apr 16 21:34
SabriBezam
Ничего себе расклад! Я, мягко говоря, в шоке от сервиса.
Apr 17 23:57
