Каждый из нас попадал в трудные конфликтные ситуации, участвовал в спорах, дома или на работе. Знакомо ли Вам чувство, когда после конфликта, уже дома перед сном вы прокручиваете в голове сценарии как надо было ответить или как поступить? Давайте сегодня поговорим о том, что вообще такое конфликт и как можно из него выйти. 

• Спор - словесное состязание, обсуждение чего-либо между двумя или несколькими лицами, при котором каждая из сторон отстаивает свое мнение, свою правоту.

• Конфликт – столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом мнений, связанных с переживанием острых отрицательных эмоций. 

Разница в том, что спор, как правило, направлен на достижение истины, при этом место есть для обоих сторон. В конфликте же сталкиваются совершенно несовместимые ИНТЕРЕСЫ.

Например, у Дульсинеи есть интерес в том, чтобы съесть последний кусок пиццы и у Михрутки тоже есть такой интерес (еще это называют латентной стадией конфликта). Дульсинея берет и ест последний кусок пиццы - это инцидент. Получается Михрутке уже ничего не досталось и они начинают выяснять отношения, тут их интересы и столкнулись - это стадия открытого конфликта. Они начинают разговаривать на повышенных тонах, рвать коробку из под пиццы - это мы называем эскалацией (нарастанием конфликта) Дальше стадия разрешения конфликта: тут Михрутке и Дульсинее придется как-то это решать - заказать ли им еще одну пиццу или разойтись по комнатам, хлопнув дверью.

Конфликтогены - это слова, действия или бездействия, которые могут привести к конфликту. Они-то и вызывают у нас отрицательные переживания.

А синтоны - это такие слова и такое общение, которые развивают контакт, понимание, дружественные и конструктивные отношения.

Какие вообще есть варианты решения, если вы попали в конфликт? 

Оставляем ниже табличку с возможными способами решения. 

Способ каждый выбирает для себя сам. И не компромиссом единым. Кстати, компромисс, на самом деле, это не когда всем выгодно, а когда оба уступают, но обе стороны на это согласны, ради сохранения отношений.

Если Вам трудно определить, каким способом Вы чаще пользуетесь в трудной ситуации, то можно пройти бесплатный тест по ссылке  https://psytests.org/coping/wcq-run.html

Еще можно воспользоваться стратегиям ведения переговоров. Этим можно пользоваться на этапе после завершения конфликта. Тут все зависит от цели - важнее получить результат или сохранить отношения?

Например, в случае Дульсинеи и Михрутки, если бы они воспользовались стратегией lose-lose, то оба не разговаривали бы неделю. Или наоборот, в случае lose-win Дульсинея бы могла заказать новую пиццу и не стала бы доказывать, что она была более голодной. 

В итоге мы разобрали отличия конфликта от спора, стадии конфликта, узнали что такое конфликтогены, какие есть способы решения конфликта и стратегии ведения переговоров, и узнали каким способом чаще пользуемся сами. Надеемся, что информация Вам была полезна. Будем рады, если поставите лайк и поделитесь статей с другом!