Итак, без лишних слов, вот некоторые из наиболее актуальных тенденций продаж, на которые стоит обратить внимание в 2021 году.

1. Станет ещё больше видео с продающей рекламой. Видео стало опорой продаж в 2020 году, что легко списать на особые обстоятельства. Тем не менее его роль в качестве промо-инструмента для роста продаж сохранится и в 2021 году.

2. Взлетят быстрые опросы потенциальных клиентов. Некоторые торговые организации изучают потенциальных клиентов, чтобы знать, как их привлекать и как с ними взаимодействовать. Эта практика должна стать ещё более популярной в наступающем году. Большинство ненавидят длинные опросы, но, как правило, соглашаются  ответить на три-четыре вопроса, что даст возможность специалисту по продажам углубиться в детали.

3. Чат-боты становятся абсолютной необходимостью. Чат-боты — ценный ресурс как для отделов продаж, так и для отделов обслуживания. Возможность надёжно отвечать на общие вопросы и автоматически перенаправлять потенциальных клиентов и клиентов в нужную службу может значительно снизить нагрузку на сотрудников. Как бы мы ни любили общение с людьми, всё же совершенно незачем тратить их время на транзакционные вопросы о статусе заказа, наличии продукта или информации о доставке. С этим справятся чат-боты.

4. Компании уходят от выездных презентаций. Наблюдается тенденция к удалённой работе. Для многих — если не для большинства — предприятий в 2020 году это превратилось из новинки в необходимость.

Исследование Gartner показало, что в прошлом году около 88% компаний предписывали или поощряли своих сотрудников работать из дома. Это же исследование также показало, что примерно 97% организаций отменили командировки по работе. Что это значит для продавцов?

Успех продаж в 2020 году во многом зависел от способности к быстрой адаптации. Торговым организациям пришлось изменить свои процессы, стратегии и методологии, чтобы они соответствовали более удалённому и постоянно меняющемуся ландшафту продаж.

5. Построение взаимопонимания и длительных отношений станет ещё более важным. В 2020 году стало больше клиентов — и все они хорошо разбираются в хитростях, тактике и маневрах продавцов. Успех торговых представителей будет напрямую зависеть от взаимопонимания и выстраивания доверительных отношений с потенциальными клиентами.

6. Установление ожиданий с помощью OKR и информационных панелей будет иметь значение для большего числа людей из-за удаленной работы. Удалённая работа сопряжена с множеством проблем, препятствий и отвлекающих факторов. Компаниям и удалённым продавцам может быть сложнее сосредотачиваться на задаче и работать эффективно.

Таким образом, в 2021 году торговым организациям необходимо будет сделать всё возможное, чтобы их представители не сбились с пути. Ключевым моментом будет определение ожиданий с помощью OKR и поддержка этих усилий с помощью правильных инструментов.

Крупный бизнес уже много лет управляет целями и ключевыми результатами (OKR), а у малых и средних предприятий просто не было таких возможностей. Но при удалённой работе OKR — лучший способ увидеть, что задачи, которые вы выполняете, важны для общих целей вашей компании.

7. Сочувствие будет ключевым фактором. Ввиду того, что предприятия закрываются беспрецедентными темпами, а многие потенциальные клиенты получают серьёзные личные травмы в 2020 году, включение сочувствия в процесс продаж становится обязательным.