User driven approach — что это?

В последние годы наблюдается смещение акцентов при разработке цифровых продуктов. Если раньше команда ориентировалась на экономическую выгоду, то сейчас фокус внимания начинает смещаться: приоритетом так же становится пользовательский опыт и комфорт сотрудников.

Пользователям нужен удобный продукт, люди становятся все менее толерантны к устаревшим, неуклюжим интерфейсам. Проще говоря, если они не могут делать то, что хотят, с минимальными усилиями, то юзабилити не удалось.

McKinsey в течение пяти лет отслеживали взаимосвязь между заботой об удобстве пользователя и экономическим ростом компаний. Рост выручки, уделяющих юзабилити продукта особое внимание, был на 32% выше чем у коллег по отрасли.

Четыре шага для создания продукта, ориентированный на пользователя:

1. Обширный фидбэк от конечного пользователя перед началом разработки продукта: проще говоря, это использование тех инструментов UX исследований, связанные с наблюдением за пользователем, а так же все виды интервью. Часто люди говорят одно, а делают другое, поэтому наблюдение не менее важно, чем разговор.

2. Адаптация технологий к возможностям пользователя: иными словами, все технологические решения должны быть целесообразными. Продукт должен соответствовать технологическим возможностям пользователя.

3. Среда использования продукта: нужно думать о том, где и в каких условиях будет использоваться продукт. CRM, которую будут открывать на компьютере, требует иных соображений дизайна, чем, например системы, которые используют на промышленных объектах с планшетов.

4. Проверяйте гипотезы: это достаточно очевидный пункт, проверка гипотез это обязательный шаг при грамотной разработке продукта. MVP, прототипы, A/B тестирование и прочие инструменты помогут в этом.

Юзабилити — это не эфемерное понятие.

Удовлетворенность продуктом можно измерить и оценить. Технологичные проекты успешнее, когда они стратегически ориентированы на конечных пользователей. Сейчас это так же важно, как и экономическая выгода компании.