Адвокат часто оказывается в роли человека, который «спасает»
клиента. Но некоторые доверители - это энергетические вампиры: они
манипулируют, обесценивают, требуют невозможного, обвиняют в неудачах.

 

Психологически это ловушка созависимых отношений. Адвокат начинает чувствовать ответственность за эмоции клиента, теряет границы, работает себе в ущерб.

 

Он вовсе не обязательно кричит и хамит. Порой он улыбается. Но после разговора с ним вы почему-то чувствуете себя выжатым, виноватым, а
иногда и глупым.

 

Вот несколько типажей, которые, я думаю, видел каждый:
 

«Вечный недовольный». Вы выиграли дело - он недоволен суммой. Вы подали апелляцию - он недоволен сроками. Вы работаете круглосуточно - он недоволен, что вы не отвечаете в 3 часа ночи. Всё, что вы делаете, - «недостаточно хорошо». И это «хорошо» никогда не наступит, потому
что проблема не в вас. Проблема в его внутренней пустоте, которую он пытается заполнить вашими усилиями.
 

«Манипулятор-жертва». Он рассказывает, как его все обижают, как ему не повезло, как судьба жестока. Вы проникаетесь, входите в положение, начинаете работать. А потом выясняется, что он и вас уже записал в
список «тех, кто его подвёл». Потому что вы не решили его проблему так, как он себе представлял.
 

«Спасатель поневоле». Это когда клиент делает вас ответственным за свою жизнь. «Вы же адвокат, вы должны!», «Я на вас надеюсь, я сам ничего не понимаю», «Если вы меня не спасёте, я пропаду». И вы спасете. Потому что вы хороший человек. А он потом скажет, что вы плохой адвокат.
Потому что спасение не входило в его планы - входило внимание и забота.

 

За токсичным поведением клиента часто стоит выученная беспомощность, страх и неумение нести ответственность за свою жизнь. Он не злой, он просто не умеет иначе. Но это не значит, что вы должны быть громоотводом для его тревоги.Адвокат - это не мама, не психотерапевт и не служба спасения. Это профессионал, который оказывает юридическую помощь. И если вы начинаете чувствовать себя эмоциональной губкой, впитывающей чужую боль, агрессию и разочарование, - пора что-то менять. Иначе придет выгорание.
 
Как защитить себя и не потерять профессионализм?
 

 Ответственность за жизнь, эмоции и решения клиента лежит на
клиенте. Ваша ответственность -  качественная юридическая работа. Всё. Как только вы начинаете чувствовать, что «должны спасти», - стоп. Выдохните. И мысленно верните мяч на его половину поля. Фраза, которая очень помогает: «Я сделаю всё, что в моих силах как адвоката. Но решение всегда за вами».

Токсичный клиент обожает вызывать вас на оправдания. «Почему
так долго?», «Почему так дорого?», «Почему вы не сделали то, о чём я не
просил?». Если вы начинаете объяснять, доказывать, защищаться - вы уже
проиграли. Спокойно, доброжелательно, но без оправданий: «Это моя
профессиональная оценка ситуации», «Это стандартный срок для такого дела», «Это стоимость моей работы».

Границы - это не грубость. Это уважение к себе. Ваше право не отвечать на сообщения в нерабочее время (если это не экстренный случай, о котором вы договорились заранее). Не позволяйте переходить на личности. Если клиент хамит - вежливо, но твёрдо скажите: «Я готов продолжить разговор, когда вы сможете общаться в уважительном тоне».

 

Да, это звучит смело. Но это правда. Если клиент с первых минут вызывает у вас желание сбежать на необитаемый остров - подумайте, стоит ли браться. Иногда лучше отказаться на берегу, чем потом тащить этот чемодан без ручки через всё дело. Репутация и нервы дороже.

Это может быть коллега, супервизор, психолог или просто друг, который не работает в юриспруденции. Главное - не вариться в этом в одиночку. Когда вы проговариваете ситуацию вслух, она теряет часть своей силы.
 
Токсичный клиент - это не ваша вина. Это его стратегия выживания. Но вы не обязаны быть её заложником. Вы - профессионал. Вы - человек. И вы имеете право на уважение, спокойствие и нормальные рабочие отношения.

 А если клиент этого не понимает - что ж. Есть и другие клиенты. Которые ценят, уважают и благодарят. Их тоже много.

А у вас были токсичные клиенты? Как вы справлялись? Делитесь в комментариях.