Любовь, бренд и репутация
03-06_Reputation.mp3
Однажды Генри Форд сказал: “Если вы не занимаетесь своей репутацией, то за вас это сделают другие”.
— Что значит заниматься своей репутацией?
— Как завоевать положительную репутацию?
— Как получить любовь клиентов?
Если компания не задаёт себе эти вопросы и не ищет на них ответы, тогда она, рано или поздно, окажется далеко позади конкурентов.
Сегодня мы пригласили в гости Наталью Сорокину. Наталья более 20 лет в управлении клиентским сервисом и опытом в таких компаниях как Билайн, МТС, Ростелеком и в ряде известных коммерческих банков. Сейчас является членом управляющего комитета Ассоциации профессионалов Клиентского опыта России.
⏱️ Таймкоды выпуска:
1:20 — о госте
10:10 — что значит заниматься своей репутацией?
33:13 — про роботов и чат-боты
35:40 — с чего начать, чтобы правильно выстроить процесс управления репутацией
40:00 — совет с пользой
🔗 Ссылки на рекомендуемые источники:
— Книга “Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии” Джанелл Барлоу, Клаус Меллер — https://is.gd/p5KJoq
— Книга “Доставляя счастье” | Шей Тони — https://is.gd/toH2ph
— Книга “Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания” | Митчелл Джек — https://is.gd/luOGlB
— Книга “Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента” | Митчелл Джек — https://is.gd/lH4alP
— Книга “Шантарам* | Робертс Грегори Дэвид — https://tinyurl.com/25lwy5uw
___
Ведущий, автор и редактор — Владимир Морозов
Соведущая — Татьяна Морозова
Гость выпуска — Наталья Сорокина
Автор названия — Екатерина Шмаленюк
Дизайн обложки — Алексей Бойко\
___
💰 Поддержать подкаст — https://morozov-vv.ru/podcast#donate
🎙️ Telegram-канал подкаста — https://t.me/marketingwetake — анонсы, пожелания и обсуждение выпусков.
⛳️ Авторский блог Владимира Морозова о маркетинге — https://t.me/marketing_meetingpoint
🎯 Вакансии для маркетологов — https://t.me/marketing_jobs
👒 Канал Татьяны Морозовой о стиле и моде — https://t.me/styletm
📬 По всем вопросам пишите:
— на почту: vladimir.v.morozov@gmail.com
— в Telegram: https://t.me/morozovcomm
