Как устроен гостиничный бизнес (с Оксаной Ребрик, Cosmos Hotel Group)

Конрад Хилтон — основатель сети отелей Hilton — сделал отели такими, какими мы привыкли видеть их сегодня. Он придумал оценку отелей по звездам. Совместил отели с ресторанами, превратив отели в места полноценного отдыха. 

Гостиничный бизнес — очень интересная тема для обсуждения: как сделать так, чтобы гость возвращался, как быть вежливым и оказывать ожидаемый уровень сервиса. Хочется задать так много вопросов…

И вот сегодня у нас в гостях Оксана Ребрик — вице-президент по развитию Cosmos Hotel Group. У Оксаны богатый профессиональный опыт в пиаре, маркетинге и бизнесе, который связан с такими компаниями как: Gallery, Росгосстрах, АФК “Система” и даже музеи Кремля в Москве. 

📣 Аксессуары MOFT:

— Купить подставку для ноутбука - https://ozon.ru/t/NwErZoY

— Купить подставку-кошелек - https://ozon.ru/t/EGdPo1l

⏱️ Таймкоды выпуска: 

1:33 — о госте

3:40 — о сети отелей Cosmos Hotel Group

5:34 — что поменялось для отелей после ухода booking.com

6:32 — про важность расположения отеля

13:10 — как быть когда для отеля не сезон

23:19 — про розничную торговлю внутри отелей

31:55 — как заставить улыбаться сотрудников отеля

35:15 — как работать с жалобами

45:35 — как отели зарабатывают на рекламе

50:35 — про требования к маркетологам в гостиничном бизнесе

52:43 — как правильно давать чаевые

55:53— совет с пользой

🔗 Ссылки на рекомендуемые источники: 

— Книга “Офигенно!” | Анета Коробкина — https://www.litres.ru/aneta-korobkina/ofigenno/chitat-onlayn/ 

— Книга “Мотивация в стиле ЭКШН: Восторг заразителен” | Клаус Кобьелл — https://www.labirint.ru/books/47388/ 

___

Гость выпуска — Оксана Ребрик

Ведущий, автор и редактор — Владимир Морозов

Соведущая — Татьяна Морозова

📬 СВЯЗЬ С РЕДАКЦИЕЙ:

— Email: vladimir.v.morozov@gmail.com  

— Telegram: https://t.me/morozov_media 

— Подкаст — резидент лейбла Толк: https://www.tolktolk.me 

— По вопросам рекламы: info@tolktolk.me 

🎯 НАШИ РЕСУРСЫ:

— Telegram-канал подкаста — https://t.me/marketingwetake 

— Авторский блог о маркетинге и бизнесе — https://t.me/marketing_meetingpoint 

— Вакансии для маркетологов — https://t.me/marketing_jobs 

— Канал Татьяны Морозовой о стиле и моде — https://t.me/styletm

Реклама. Общество с ограниченной ответственностью "БЛЭССТЭК" ИНН 5038157049

erid:Pb3XmBtzsqahjdxir1kcx51oqXffFDxxN1QaBix