❓ Веду страницы в соцсетях по наитию, но стратегия не рожается. Что делать?
Пришли ко мне с таким вопросом. И чаще всего все бегут и такие: а покажите ваши профили в соцсетях? А что у вас за бизнес? А потом идут быстрые выводы: да у вас батенька профиль с продажными постами, вам надобно делать посты с юмором, и побольше коротких видео и тогда всё зацветёт и бизнес-цели выполнят.
Что лучше всего сделать в первую очередь — узнать, на что договорились с бизнесом. И я прям начинаю: а что за цели?
А там в ответ:
— Надо увеличить количество покупок.
— Чтобы бренд стал общепризнанным.
И тут я такой «пу-пу-пу». В чём проблема? Проблема в том, что цели очень широкие. Разберём каждую.
Увеличить количество продаж
Сложная цель, но выполнимая. Проблема в том, что тут надо смотреть на воронку:
1. Какую рекламу делают
2. Что за посты есть в группах
3. Кто и как отвечает на сообщения клиентов и комментарии в соцсетях
4. Как проходит оплата, есть ли возможности оплатить просто по ссылке где-то.
И это вот если сверху смотреть чуть-чуть не углубляясь в проблематику бизнеса, то каждый из этих этап — это огромный пласт работ. В рекламе надо посмотреть креативы, оценить аудитории, собрать цифры и оценить результаты конверсий. В постах надо посмотреть на тело и на продакшен и какие ресурсы есть, а потом ещё проверить скрипты ответов клиентам и с какой скоростью они получают ответ. В общем, огромная история и большой объём работы.
По итогу метрики с владельцем пока не обговорили, поэтому и понять какой результат ждут — непонятно. Потому что в правильном мире надо прийти к воронке: сколько написало клиентов → сколько дошли до оплаты → сколько оплатили. И уже тогда строить воронку и понимать, что вот столько тратим на рекламу → такие охваты → значит надо увеличить на столько-то процентов рекламу, чтобы получить по итогу больше обращений.
Чтобы бренд стал общепризнанным
Это очень странная цель, но окэй. Тоже спрашивают насчёт признания и то, как оно выглядит. Потому что вот посмотрите, что за этим может быть:
— Чтобы владельца бизнеса в бане спрашивали о его бренде
— Чтобы владельца бизнеса звали на интервью и спрашивали про успех бренда
— Чтобы были упоминания в СМИ
— Чтобы отзывы были положительными
— Чтобы поднять уровень отзывов в положительный
— Чтобы вообще начали писать отзывы
— Чтобы выросли охваты с 10 тысяч до 100 тысяч
— Чтобы соцсети стали источни ком для журналистов по поиску инфоповодов
— Чтобы соцсети сами создавали инфоповоды и задвали тренд остальным брендам
И т.д.
На самом деле целей может быть много, и они могут, вообще отличаться по итогу чего мы хотим достичь.Общая проблема этих целей в том, что они кажутся нормальными и понятным: ну понятно, что надо продажи увеличить через соцсети, а также чтобы про бренд говорили пук-пук. Но, когда начинаешь копать, то выясняется, что там вообще может быть другая цель от той, которую ты себе придумал. А когда вот цели описаны понятней, то тогда и стратегия напишется. Если продолжать делать без уточнений — получится говно.
