Он лишь показывает масштаб бардака.

Рекламы много.

Телефон звонит.

Заявки падают в форму.

И дальше начинается цирк.

Менеджер перезванивает через сутки — потому что «не успел».

Заявки висят неделями — пока вы лично не спросите: «А что по рекламе?»

Система управления продажами забита «новыми» заявками, которых вчера уже закрыл конкурент.

Удобно считать, что проблема в маркетинге.

«Обращения пустые».

«Рынок мёртвый».

«Подрядчик не умеет».

Эта версия приятна. Потому что она не трогает главное: у вас нет отдела продаж.

У вас есть отдел приёма входящих звонков.

Вы можете залить ещё 300 тысяч.

Сменить подрядчика.

Сделать новый «креатив».

Но если у менеджера нет нормы по времени ответа.

Если никто не разбирает конверсию по этапам.

Если «дожать клиента» — это ваша личная подработка по вечерам.

Результат не изменится.

Изменится только сумма в строке «расходы на рекламу».

Проблема не в том, что маркетинг льёт мало.

Проблема в том, что всё, что он льёт, утекает в чёрную дыру отсутствующей системы.

Что нужно сделать до следующего рубля в рекламу:

1. Задать жёсткий норматив: через сколько минут после заявки клиент слышит ваш голос.

2. Раз в неделю разбирать 10–15 сделок по воронке: на каком шаге вы теряете деньги, фамилии и причины — в лицо.

3. Убрать из отдела тех, кто «занят», но не закрывает.

4. Отдать скидки и спецусловия в рамки, чтобы каждый запрос не превращал вас в единственного одобряющего.

Маркетинг усиливает систему.

Если системы нет — он усиливает хаос.

У тебя сейчас маркетинг льёт в систему или в дыру?