Стратегия общения с клиентами.
Один из самых частых запросов на супервизии - это как строить контакт с клиентом.
- Нужно ли быть всегда только мягким или порой нужно проявлять директивность в контакте?
- Нужно ли давать интерпретации или стоит остаться в формате поддерживающей терапии?
- На чем в большей степени делать акцент - на работе с исследованием ситуации или на том, что происходит здесь-и-сейчас?
Вопросов много и я предлагаю нам с вами расставить необходимые точки на И в этих вопросах.
Итак, помочь разобраться в этих вопросах нам помогут несколько опорных точек, относительно которых мы и будем принимать решение о том, как стоит выстраивать контакт с клиентом.
Первой такой точкой будет состояние, в котором клиент к нам пришел.
> Если клиент пришел в остром кризисе, то, безусловно, ему требуется быстрая помощь. Мы должны немедленно реагировать на ситуацию и направлять работ на решение возникшей проблемы.
> Если же клиент пришел с проблемой не столь острой, то здесь мы говорим о необходимости развития наших отношений, внутри которых раскрываются проблемы клиента и поддаются нашему исследованию.
Вторая точка - состояние Я клиента. Здесь мы остановимся подробнее и рассмотрим этот вопрос чуть более детально.
> Если мы наблюдаем, что Я клиента обладает достаточной силой, клиент может устанавливать дружеский контакт с терапевтом, обладает способностью к самонаблюдению и хорошей рефлексией, то наше вмешательство в работе с таким клиентом минимально. Обычно, наша помощь нужна только в моменты, когда клиенты "застревают" в каком-то вопросе.
Собственно здесь и может возникнуть самая частая ошибка специалистов - они начинают много и часто говорить с такими клиентами.
> В действительности, чаще и больше нам требуется говорить с клиентами более разрушенными и незрелыми.
- Нужно ли быть всегда только мягким или порой нужно проявлять директивность в контакте?
- Нужно ли давать интерпретации или стоит остаться в формате поддерживающей терапии?
- На чем в большей степени делать акцент - на работе с исследованием ситуации или на том, что происходит здесь-и-сейчас?
Вопросов много и я предлагаю нам с вами расставить необходимые точки на И в этих вопросах.
Итак, помочь разобраться в этих вопросах нам помогут несколько опорных точек, относительно которых мы и будем принимать решение о том, как стоит выстраивать контакт с клиентом.
Первой такой точкой будет состояние, в котором клиент к нам пришел.
> Если клиент пришел в остром кризисе, то, безусловно, ему требуется быстрая помощь. Мы должны немедленно реагировать на ситуацию и направлять работ на решение возникшей проблемы.
> Если же клиент пришел с проблемой не столь острой, то здесь мы говорим о необходимости развития наших отношений, внутри которых раскрываются проблемы клиента и поддаются нашему исследованию.
Вторая точка - состояние Я клиента. Здесь мы остановимся подробнее и рассмотрим этот вопрос чуть более детально.
> Если мы наблюдаем, что Я клиента обладает достаточной силой, клиент может устанавливать дружеский контакт с терапевтом, обладает способностью к самонаблюдению и хорошей рефлексией, то наше вмешательство в работе с таким клиентом минимально. Обычно, наша помощь нужна только в моменты, когда клиенты "застревают" в каком-то вопросе.
Собственно здесь и может возникнуть самая частая ошибка специалистов - они начинают много и часто говорить с такими клиентами.
> В действительности, чаще и больше нам требуется говорить с клиентами более разрушенными и незрелыми.
Здесь мы как раз можем перейти к вопросу уровней организации личности, чтобы еще детальнее разобраться с особенностями контакта с клиентами.
Психотический уровень организации. Клиенты, находящиеся на этом уровне организации личности, как правило испытывающие ужас, и борющиеся со страхами психотического уровня. Им можем казаться, что они не смогут регулировать свои эмоции. Основная функция терапевта с работе с такими клиентами - это контейнирование. Здесь важно делать ясным вопрос границ и быть терпимым к их бурным реакциям (хотя последнее бывает сложно делать, так как реакции клиентов бывают порой крайне негативными. В основном это бывает связано с ограничениями специалиста).
Такие клиенты очень остро реагируют на близость, она для них гораздо сложнее, чем состояние заброшенности и покинутости. В тоже самое время они остро реагируют на разлуку, поэтому, если у специалиста больничный или отпуск, клиенты с данным уровнем организации личности могут продемонстрировать бурную реакцию, а специалист в следствие этих реакций может начать испытывать чувство вины за перерывы в терапии.
Нужно не забывать, что в работе с клиентами психотического уровня мы должны обучать клиентов некоторым навыкам и "азам контакта и жизни в целом". Мы нормализовываем клиента и поддерживаем его способности.
Пограничный уровень организации. Клиенты данного уровня организации личности также нуждаются в четких границах. У таких клиентов есть сложности с регуляцией аффекта и с исследованием крайностей "хорошо-плохо", "черное-белое" в которых они пребывают. Клиенты такого склада хорошо реагируют на то, когда специалист не пытается скрывать свои аффективные реакции, как обычно пробуют делать во имя стремления "быть профессионалом" или во имя необходимости "быть нейтральным". В данном случае динамика будет лучше, если специалист будет оставаться живым и более естественным.
При этом нужно помнить, что с клиентами пограничного уровня в рамках терапии возникнет, так называемая, диадическая борьба. Это требует от специалиста быть активным, выдерживать рамку,, устанавливать необходимые ограничения. Психолог в работе с таким клиентом должен интерпретировать динамику и концентрироваться на происходящем здесь-и-сейчас в контакте с клиентом.
Невротический уровень организации. С клиентами данного уровня работа как правило строится следующим образом: мы приглашаем клиента к исследованию, поднимаем различные вопросы, понимая, что клиент способен выносить самостоятельные суждения, а также понимая, что его Я достаточно крепкое, чтобы выдерживать свои аффекты, и подвергать их изучению. В процессе работы с невротическим клиентом мы замечаем, что меньше времени уделяем вопросу границ, так как правила легко выдерживаются и не требуется дополнительных усилий для удержания рамки.
~
Помните, что построение контакта - то каждый раз уникальный процесс между вами и конкретным клиентом. балансируйте, прислушивайтесь к клиенту и к своей профессиональной интуиции, будьте включены в процесс, тогда вопрос о том, как должен выглядеть контакт, будет спадать сам собой.
~
Если вы хотите больше узнать об уровнях организации личности и о типах личности (типология Мак Вильямс) приглашаю вас на курс лекций https://ekaterinakrikunova.ru/struktura_lichnosti
Будет интересно!
Психотический уровень организации. Клиенты, находящиеся на этом уровне организации личности, как правило испытывающие ужас, и борющиеся со страхами психотического уровня. Им можем казаться, что они не смогут регулировать свои эмоции. Основная функция терапевта с работе с такими клиентами - это контейнирование. Здесь важно делать ясным вопрос границ и быть терпимым к их бурным реакциям (хотя последнее бывает сложно делать, так как реакции клиентов бывают порой крайне негативными. В основном это бывает связано с ограничениями специалиста).
Такие клиенты очень остро реагируют на близость, она для них гораздо сложнее, чем состояние заброшенности и покинутости. В тоже самое время они остро реагируют на разлуку, поэтому, если у специалиста больничный или отпуск, клиенты с данным уровнем организации личности могут продемонстрировать бурную реакцию, а специалист в следствие этих реакций может начать испытывать чувство вины за перерывы в терапии.
Нужно не забывать, что в работе с клиентами психотического уровня мы должны обучать клиентов некоторым навыкам и "азам контакта и жизни в целом". Мы нормализовываем клиента и поддерживаем его способности.
Пограничный уровень организации. Клиенты данного уровня организации личности также нуждаются в четких границах. У таких клиентов есть сложности с регуляцией аффекта и с исследованием крайностей "хорошо-плохо", "черное-белое" в которых они пребывают. Клиенты такого склада хорошо реагируют на то, когда специалист не пытается скрывать свои аффективные реакции, как обычно пробуют делать во имя стремления "быть профессионалом" или во имя необходимости "быть нейтральным". В данном случае динамика будет лучше, если специалист будет оставаться живым и более естественным.
При этом нужно помнить, что с клиентами пограничного уровня в рамках терапии возникнет, так называемая, диадическая борьба. Это требует от специалиста быть активным, выдерживать рамку,, устанавливать необходимые ограничения. Психолог в работе с таким клиентом должен интерпретировать динамику и концентрироваться на происходящем здесь-и-сейчас в контакте с клиентом.
Невротический уровень организации. С клиентами данного уровня работа как правило строится следующим образом: мы приглашаем клиента к исследованию, поднимаем различные вопросы, понимая, что клиент способен выносить самостоятельные суждения, а также понимая, что его Я достаточно крепкое, чтобы выдерживать свои аффекты, и подвергать их изучению. В процессе работы с невротическим клиентом мы замечаем, что меньше времени уделяем вопросу границ, так как правила легко выдерживаются и не требуется дополнительных усилий для удержания рамки.
~
Помните, что построение контакта - то каждый раз уникальный процесс между вами и конкретным клиентом. балансируйте, прислушивайтесь к клиенту и к своей профессиональной интуиции, будьте включены в процесс, тогда вопрос о том, как должен выглядеть контакт, будет спадать сам собой.
~
Если вы хотите больше узнать об уровнях организации личности и о типах личности (типология Мак Вильямс) приглашаю вас на курс лекций https://ekaterinakrikunova.ru/struktura_lichnosti
Будет интересно!
