Стратегия цифровой трансформации – это детальный план использования цифровых процессов для достижения бизнес-целей в различных подразделениях компании. Данные и цифровые технологии являются основой этой стратегии. Следует отметить, что маркетинговая функция играет ключевую роль в формировании общих бизнес-целей компании.

Чтобы завоевать и удержать клиентов в условиях высокой конкуренции, устойчивым брендам необходимо постоянно внедрять инновации и предоставлять своим клиентам то, что они хотят и когда они этого хотят. С появлением возможностей онлайн-покупок за пределами физических границ, компании больше не могут полагаться на то, что их клиентская база будет лояльной на протяжении долгого времени.

В современном мире шопинга компании не могут рассчитывать на привлечение и удержание клиентов только за счет своих товаров и услуг. Они должны приложить все усилия для создания персонализированного и полезного процесса покупки от начала до конца. Сегодня все говорят о "клиентском опыте" или "вовлеченности клиентов", и именно здесь стратегия цифровой трансформации играет ключевую роль.

Когда традиционные маркетинговые функции объединяются с ИТ-процессами или цифровыми решениями для формирования общей бизнес-стратегии, считается, что компания внедрила стратегию цифровой трансформации.

Оперативная аналитика стала "новой нормой" для предприятия, ориентированного на данные. В компании, ориентированной на данные, данные и цифровые технологии не только открывают инновационные возможности для получения дохода, но и способствуют созданию наиболее совместимых (регулируемых) бизнес-операций.

Чтобы предприятие могло успешно планировать, разрабатывать и внедрять операционную модель, основанную на данных (data-first model), владельцам бизнеса и операторам необходимо сначала разработать стратегию цифровой трансформации, которая объединит данные, цифровые технологии, бизнес-процессы и маркетинговый персонал.

Стратегия цифровой трансформации разрабатывается с учетом необходимости устранения разрывов между текущими целями и процессами, основанными на данных, и предполагаемыми будущими бизнес-целями и процессами. В двух словах, стратегия цифровой трансформации обеспечивает гармоничный баланс между традиционными ИТ и маркетинговыми функциями.

Компании по всему миру воочию убедились в огромных преимуществах цифровых процессов, таких как повышение эффективности, снижение операционных расходов и расширение дополнительных каналов получения дохода. Недавний обзор отрасли показал, что 92% предприятий уже проводят цифровую трансформацию более чем одним способом. Однако трансформация в разных компаниях находится на разных стадиях зрелости.

В другом опросе 51% руководителей технологических компаний заявили, что они не увидели повышения производительности или прибыльности от инвестиций в цифровую трансформацию, при этом главной проблемой являются проблемы с персоналом.

Тем не менее, многие крупные бренды, такие как Marriott, Walmart и Domino's Pizza, уже внедрили стратегии цифровой трансформации и ощутили на себе преимущества этих стратегий. Согласно отчету McKinsey от 27.10.2022 расходы мирового бизнеса на цифровые технологии скоро достигнут 2 трлн долларов.

За последние 30 лет были достигнуты значительные успехи в исследованиях в области информационных технологий и разработке приложений. Благодаря этому стремительному росту в области ИТ и информационных технологий, сегодня мы являемся свидетелями полной цифровой трансформации некоторых предприятий.

В современном предприятии, основанном на данных (data-first enterprise), владельцы бизнеса и операторы зависят от решений, основанных на данных (data-driven decisions) и аналитической информации, для улучшения работы своих сотрудников, взаимодействия с клиентами и внедрения инновационных продуктов и услуг.

Вот некоторые ключевые технологии, которые формируют цифровую трансформацию в глобальном бизнесе:

- Искусственный интеллект (ИИ) - крупнейшее изобретение эпохи данных, которое постепенно трансформирует предприятия всех форм, размеров и типов с помощью автоматизированных технологий, имитирующих человеческое мышление. ИИ можно найти во многих приложениях, таких как предиктивное обслуживание, рекомендации по продуктам, автоматизация процессов, чат-боты и многие другие.

- Облачные вычисления завоевали популярность не только как предпочтительная платформа для поставщиков услуг, но и как популярные облачные приложения, такие как Office 365, Google Drive и SalesForce, которые позволяют вести бизнес на ходу.

- Интернет вещей (IoT) - это обширная сеть подключенных устройств и людей. IoT облегчает автоматизацию бизнес-процессов и обеспечивает бесперебойность рабочих процессов.

- Мобильные устройства и приложения быстро завоевывают мировой бизнес-рынок. Сегодня вы найдете больше разработчиков мобильных приложений, чем разработчиков устаревшего программного обеспечения.

- Дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR) предлагают компаниям и заказчикам захватывающее обучение. В настоящее время глобальные компании с передовыми технологическими возможностями используют AR и VR для развертывания симуляций продуктов, пошаговых инструкций, инструментов совместной работы и платформ взаимодействия с клиентами.

Вот основные шаги, которые помогут вам построить успешную стратегию цифровой трансформации:

1. Определите цель и задачи вашей цифровой трансформации

2. Соберите команду экспертов и специалистов, которые помогут вам реализовать стратегию

3. Разработайте план действий, который будет включать в себя практические шаги по внедрению цифровых технологий

4. Определите ключевые этапы проекта и оцените их по мере реализации, чтобы выявить ошибки и внести улучшения

5. Измерьте успех вашей стратегии цифровой трансформации

Чтобы успешно реализовать стратегию цифровой трансформации, важно изменить свое мышление и поведение в организации. Это может включать в себя изменение организационной культуры, внедрение новых технологий и процессов, а также обучение персонала новым навыкам и компетенциям.

Кроме того, важно постоянно оценивать и корректировать стратегию в соответствии с меняющимися требованиями и условиями рынка. Это поможет вам достичь ваших целей и создать устойчивую и успешную цифровую трансформацию в вашей организации.

С появлением передовых данных, облачных технологий, искусственного интеллекта и многих других связанных с ними технологий, таких как IoT и социальные каналы, цифровая трансформация стала предметом озабоченности глобального бизнеса. Однако цифровая трансформация требует тщательного анализа текущего бизнес-контекста, текущих бизнес-целей и желаемых результатов. За последние пять лет многие информационные технологии значительно развились, что дало дополнительный импульс предприятиям, ориентированным в первую очередь на данные (data-first enterprise).

В начале любого проекта цифровой трансформации важно оценить и понять, какие бизнес-проблемы решат цифровые решения и какие бизнес-выгоды они принесут всем заинтересованным сторонам. В мире, ориентированном на данные, можно использовать доступные бизнес-данные, такие как данные о клиентах, и передовые технологии обработки данных (прогнозный и предписывающий анализ) для определения разрывов между текущими бизнес-целями и достижимыми бизнес-целями посредством цифровой трансформации.

Инструменты и технологические платформы для цифровой трансформации также относятся к области передовых ИТ-технологий. Эти инструменты могут помочь выявить как угрозы, так и возможности, связанные с предлагаемой цифровой трансформацией, чтобы бизнес-персонал мог принять меры на раннем этапе и избежать проблем в дальнейшем.

Поскольку цифровая трансформация стала новой мантрой глобального бизнеса, все больше и больше руководителей компаний выступают вперед, чтобы активно участвовать в этих преобразованиях. Клиентоориентированность имеет первостепенное значение в компаниях, ориентированных на данные, и компании внедряют новые операционные модели, основанные на данных, для улучшения качества обслуживания клиентов.

Руководителям современных предприятий приходится выполнять сложный набор ролей в своих организациях, и довольно часто они также могут руководить стримами по цифровой трансформации, делегируя часть своих функций коллегам или подчиненным.

В этом интервью Криш Кришнакантан, руководитель отдела сопровождения и разработки приложений McKinsey в Северной Америке, в секторах высоких технологий и финансовых услуг, сказал: "Сегодня вам нужна бизнес-стратегия, основанная на технологиях, а не бизнес-стратегия, поддерживаемая технологиями".

Поддержать канал | Следить за новостями в ТГ