Карл Сьюэлл "Клиенты на всю жизнь"

📖 После того, как я прочитал когда-то потрясающую книгу "Клиенты на всю жизнь" от Карла Сьюэлл - моя жизнь и взгляды изменились навсегда. Прежде чем заниматься любым видом бизнеса, либо занимать административные должности - я, как и многие другие - рекомендую всегда прочесть эту книгу.
Библия розничных продаж и отношения к клиентам. Еще тогда, в 90-е годы, он осознал, что люди - самое дорогое что у нас есть. Вероятно, что от него пошло понятие "Клиент всегда прав". Сервис - вот что главное, по мнению автора, в бизнесе. И чем сервис более развит - тем он более успешный.
📊 Не менее 80% российского бизнеса рассчитано скорее на одноразовые
продажи, чем на длительное удержание клиента. 80% из оставшихся 20% хочет удержать клиента надолго, но пользуется для этого «механическими» системами поддержания лояльности (призы, дисконтные карты и т. п.).
У Сьюэлла иной подход: во-первых, он считает первоочередной задачей именно удержание клиента, а во-вторых — что сделать это можно только при помощи установления человеческих, эмоциональных связей.
📈 Согласно его наблюдениям - лучше иметь 1 клиента "на всю жизнь", который сделает условно 10 покупок, чем 10 разных людей сделают единичную и больше никогда не вернутся. Кажется что сумма будет одна и та же? А теперь представьте, сколько нужно потратить средств на маркетинг, рекламу, времени и сил, чтобы найти 10 человек, готовых у Вас что-то купить. Намного проще и выгоднее заранее настроиться на более длительные отношения.