Есть стандартные условия предзаказа на официальном сайте официальном сайте playstation

"Если Вы оплатили предварительный заказ в PlayStation™Store, а потом передумали - у Вас есть возможность запросить возврат денежных средств. Средства за предзаказ могут быть возвращены, если запрос на возврат был сделан до даты выпуска оплаченного контента или в течении 14 дней с даты покупки и вы еще не начали загрузку или трансляцию этого контента."

Если вдруг Вы уже начали предзагрузку игры, то возврат не возможен!

По сути, есть два способа оформить возврат средств: позвонить в тех поддержку и голословно заявить об этом или же написать им на электронную почту.

Так как Турецкого языка Вы скорее всего не знаете, то остаётся способ через электронную почту.

Здесь важно не запутать тех поддержку и не писать лишнего, дабы переводчик не всегда работает так как нам бы хотелось. И так шаблон письма будет на примере возврата предзаказа игры  "Diablo® IV - Standard Edition".  Адрес электронной почты тех поддержки PlayStation™Store Турции destek@tr.playstation.com

* указываем тему: "Diablo® IV - Standard Edition" oyunu için ön siparişin iadesi

* обращение на Турецком языке: Site sayfasındaki iade politikasına istinaden yanlışlıkla satın aldığım oyunun parasını bana iade etmenizi rica ediyorum https://www.playstation.com/tr-tr/support/store/cancel-ps-store-pre-order/
Oyunu indirmedim, onay için verilerimi aşağıda veriyorum:
- Giriş Kimliği: - (е-мейл адрес который привязан к PSN-аккаунту)

* ваш персональный Online ID, его можно найти в настройках PlayStation Network-Profile-Online ID (будьте внимательны не Name, а именно Online ID)

* дата рождения, которая была указана при регистрации аккаунта PSN! Многие банально не помнят по разным причинам. И к сожалению на сайте PlayStation найти данную информацию не возможно.

Так что просто переходи на сайтaccount.sonymobile.com, вводим логин и пароль от аккаунта PSN и смотрим дату рождения, которую указывали при регистрации.

* номер заказа: можно посмотреть в письме которое Вам пришло на почту после оформления предзаказа(покупки игры), либо на сайте  PlayStation в разделе Account Settings-Transaction History.

* дата оформления предзаказа (покупки) тоже есть в письме, которое Вам пришло на почту после оформления предзаказа.

* последние четыре цифры банковской карты с которой осуществлялась покупка.

* сумма в лирах 

В итоге получается вот так:

тема: (названия игры, издания) oyunu için ön siparişin iadesi

  Site sayfasındaki iade politikasına istinaden yanlışlıkla satın aldığım oyunun parasını bana iade etmenizi rica ediyorum https://www.playstation.com/tr-tr/support/store/cancel-ps-store-pre-order/
Oyunu indirmedim, onay için verilerimi aşağıda veriyorum:
- Giriş Kimliği: -  (е-мейл адрес который привязан к PSN-аккаунту)
-PSN Kimliği: - Online ID
- Doğum tarihi: - дата рождения
- Sipariş numarası: - номер заказа
- Ön sipariş tarihi: - дата оформления
- Ödeme kartının son 4 hanesi: - последние четыре цифры банковской карты
- Sipariş fiyatı: - сумма в лирах 

Отправляем! В течении 48 часов вам придет ответ с одобрением.

Например в моем случаи после одобрения возврата тех поддержки PlayStation прошло 25 календарных дней, но деньги так и не поступили ни на банковскую карту, ни на внутренний кошелек PSN. После длительной переписки с тех поддержкой и предоставлением им выписки с банковского счета, выяснилось что транзакция не прошла со стороны банка в моем случаи это Oldubil банк. И только после обращения в банк Oldubil по средствам электронной переписки - средства поступили на счет.

Если Вы столкнулись с той же проблемой, то вот Вам пример обращения в банк Oldubil, естественно письменное.

Текст письма:

  Tünaydın!
Bir sorunla karşılaştım, oyunun PlayStation Store'daki ön siparişini iptal ettim, satın alma ücreti kartınız tarafından ödendi. Sony desteği, paranın beş iş günü içinde ulaşacağını söyledi, ancak iki haftadan fazla zaman geçmişti.
(Сумма в лирах) tutarındaki fon hiç gelmedi. Kart sanaldır, doğrulanmamıştır.
Kart numarası (номер твоей карты)
İlk isim (имя как на карте)
Number telephone ( номер телефона, который указывался при открытии счета)
Почта на которую писать
destek@param.com.tr
Так же прикрепляем скриншоты с одобрением возврата средств от тех поддержки PlayStation и выписку по счету банковской карты Oldubil за период, который должны были поступить деньги.