Станислав Хрусталёв

Меня зовут Станислав Хрусталёв. А hardclient.com – это сайт об управлении клиентским опытом (Customer Experience, CX). Здесь я поделюсь с вами:

Расскажу о том, что такое CX Management на базе 13+ лет работы в этой сфере в России и за рубежом. Почему это не маркетинг и не поддержка, а гораздо более комплексное понятие.

Расскажу о том, как создать систему управления клиентским опытом. Затрону роль CX директора, методологию, процессы и взаимодействие с другими подразделениями.

Тестирую пути клиента (Customer Journey) крупных компаний, выявляю изъяны в их сервисных моделях и предлагаю рекомендации по улучшению.

Собираю эталонные сервисные модели, лучшие практики, интересные идеи и «грабли», на которые не стоит наступать. По различным индустриям, платформам и каналам коммуникации.

Подписывайтесь на мой канал в Telegram – будьте в курсе выхода новых статей.