🔴 Запись прямого эфира. Как с помощью NPS оценить, насколько руководитель, пользователь или клиент доволен результатами вашей работы
Гость — Дмитрий Ирешев, руководитель проектного офиса Сбермаркета, автор канала «Управление проектами и продуктами в IT»:
Допустим, вы делаете проекты прекрасно и в срок, а потом вас, бац, и увольняют. Или наоборот, вам кажется, что вы работаете не очень, но окружающие вас хвалят и зарплату вам повышают. Почему так?
Дело в том, что польза связана с миром клиента, кем бы он ни был — клиентом вашей компании, внутренним заказчиком, вашим начальником или просто коллегой, для которого вы взялись что-то сделать. В мире клиента оценка вашей работы может заметно отличаться от вашей собственной. Как же оценить удовлетворённость вашего «клиента»?
Хорошая новость: компании уже давно этим занимаются системно. Например, существует «Индекс потребительской лояльности» (NPS, Net Promoter Score). Методики, которые маркетологи применяют к клиентам, вы можете использовать и в своих проектах и продуктах. Именно так и делает руководитель проектного офиса Сбермаркета Дмитрий Ирешев.
В прямом эфире Николай Товеровский узнал у Дмитрия, как применить NPS для анализа отношения руководителя к своей работе и собрал гугль-анкету для регулярных опросов.
Запись на Бусти
Запись в Ютубе (пожалуйста, не делитесь ссылкой)
Анкета, которую сделали на встрече:
Формула расчёта NPS: